近日，临海市市场监督管理局成功处理一起消费者投诉举报，为消费者挽回1.5万元经济损失，并针对某家居商行未能显著提示重要条款的行为作出警告处罚。
消费者投诉称其与某家居商行签订的合约存在“霸王条款”，认为其合法权益受到了侵犯，要求退款并主张“退一赔三”。
经查，该合约中存在“特殊定制商品非质量问题不予退货、换货”的条款，涉及免除经营者退货、更换责任，属与消费者有重大利害关系的格式条款，但该商行未以显著方式（如加粗、特殊符号、单独说明等）提醒消费者注意此条款。
临海市市场监督管理局作出责令立即改正并给予警告的行政处罚，要求其在后续合约中必须对限制消费者权利、免除经营者责任等条款进行显著提示。同时，积极开展消费调解，推动双方达成和解协议。
市场监管部门提醒广大消费者：在签订任何消费合同或协议前，务必仔细阅读所有条款，尤其是关于付款、交货、质量、三包、退换货、违约责任等关键条款。当认为自身权益受到侵害时，要注意保留好合同、付款凭证、沟通记录等相关证据，并及时向市场监管部门投诉举报，依法维护自身合法权益。
通讯员 徐薇薇