近几年，宠物经济飞速发展，越来越多的人愿意为“毛孩子”花钱，玉环的赵小姐也不例外，她大老远跑到椒江买狗，回去却发现小狗生病了，退换后又在宠物店检测出支原体阳性等问题，而第二次售后却没有想象中那么顺利。
赵小姐很苦恼：养个宠物怎么那么难？于是，她拨打晚报帮帮团热线求助，希望记者帮忙讨个说法。
刚买的小狗出现健康问题？
赵小姐的买狗遭遇，要从6月2日说起。当天下午4时许，赵小姐在椒江米罗宠物店选购了一只柯基，花费2400元，签订合同并付款后，赵小姐带着小狗离开宠物店。
赵小姐说，柯基接回家后出现了呕吐等症状，她担心小狗健康问题便带到温岭安诺宠物医院进行检查。
6月9日下午2时许，赵小姐在该宠物医院花费900元为小狗进行了眼鼻咽拭子检查。根据该宠物医院出具的《实时荧光定量核酸检测报告》，该犬只的犬瘟热病毒、犬支原体的检测结果为阳性，波氏杆菌的检测结果为弱阳性。
在赵小姐提供的合同中，第二条宠物价格及支付条款中写到：因活体宠物的特殊性，购买当天可现场做健康体检（费用自理），确保宠物无（猫瘟，犬瘟，细小）疾病。有猫瘟、犬瘟、细小疾病24小时内包换，超出时间由乙方承担。第三条售后保障及其他约定，手写了“犬瘟、细小一星期内有问题免费换狗”。
温岭安诺宠物医院出具检测报告后，赵小姐就与椒江米罗宠物店联系。当时，宠物店给出的方案是免费换狗。双方沟通后，赵小姐在6月24日将柯基送回宠物店，并换回一只陨石边牧，再次签订的合同与此前一致。
接到新小狗后，赵小姐不放心，又带去宠物医院花费697元做了检查。
“小狗我都没带回家，直接送到宠物医院的。检测出冠状阳性以及支原体病毒等一系列问题，直接就安排小狗住院了，一共要住5天。”赵小姐认为，椒江米罗宠物店卖给她的是病狗，她要求退款退狗，但商家拒绝了，只同意再换狗。“宠物店说这些都是小狗晕车、换环境后的正常反应，只愿意换狗，但是我已经不相信他们了。”
双方就解决方案达成一致
由于跟商家线上沟通无果，且赵小姐也不住在椒江，她委托记者一行到店调解。6月27日，记者一行到椒江米罗宠物店，该店负责人熊先生出面。
熊先生告诉记者，从赵小姐买到的第一只柯基犬出现问题开始，他们都在与消费者沟通，希望将问题解决。“说第一只狗有犬瘟的时候，我们就说可以换。她养了几天之后，最终到店里换了。但是，第二只狗说是冠状阳性，就是炎症，不在退换范围。”
熊先生说，第二次换狗时，他们提出“是否需要当面做检测，门店可以提供检测试纸，或是由赵女士自行带试纸现场检测”。赵女士拒绝了其建议，还是希望到宠物医院进行检查。
“冠状阳性并没有达到非要住院不可的地方，吃点消炎药就好了，就算是输液也是输消炎药。”熊先生认为，“宠物狗在来到新环境，或者运输过程中的不适应都可能导致一些指标的假阳性。而且根据合同约定，只有犬瘟、细小才能达到换狗的条件，虽然第二只狗没有达到这个条件，现在同样可以为消费者换狗，但退款是不合理的。”
赵小姐告诉记者，小狗已经在治疗了，也不知道能不能治好，对于换狗的方案她无法接受，希望商家能报销治疗费用。
对于赵小姐提出的诉求，熊先生表示，如果赵小姐不接受换狗的方案，他们也愿意承担犬瘟、细小这些约定责任范围内的费用，但超出范围的检测费、治疗费不应该由他们进行支付。“宠物的治疗方法有很多，就说冠状、支原体，吃点药能治，住院输液也能治。怎么治是消费者自己的选择，我们也给出过建议，不能什么费用都由我们来承担。”
最终经过协商，椒江米罗宠物店赔偿赵小姐400元，赵小姐也不退换现有的陨石边牧，双方就解决方案达成一致。
记者 陈佳杰 文/图