“姑娘，帮我取2.5万元，急用！”日前，一位大爷持银行卡，神色匆忙地来到建设银行温岭横峰支行，刚坐到柜台前，就提出了取款需求。
按照流程，建设银行温岭横峰支行柜员张晨查询系统后，却发现赵大爷卡内余额不够，并进行了告知：“您的卡内余额仅有2.3万元”
“不可能！我2月份刚存的钱，一分都没动过！”一听到卡里钱的余额，赵大爷有些激动。
张晨立马起身，隔着柜台轻声安抚道：“大爷，您别急！每一笔钱进出都有记录的，您输一下密码，我帮您查一下流水！”
经过查询流水，张晨告知赵大爷在事发前一周在拼多多APP上有一笔500元的消费。
“我没在拼多多上买过东西！”对于账户流水，赵大爷拍着柜台大声说道。
此时正值早间客流高峰，该支行客户经理郑潘婷闻声而来，并引导大爷来到客户经理室，随即递上一杯温水和老花眼镜：“大爷，我帮您看看是不是在拼多多上绑定了这张银行卡？”
经过赵大爷的同意，郑潘婷进行了一番查证，很快发现了郑大爷在拼多多APP上绑定了这张银行卡。随后，两人共同查阅了相关订单。
“大爷，您看这笔‘电热水器’的订单，收货地址是您家吗？”很快，郑潘婷在手机上发现了一笔时间、金额和账户流水一致的订单。
赵大爷盯着手机屏幕，才反应过来这是之前孙子帮其操作的一笔订单，他十分不好意思的表示：“我压根想不起这事了！瞧我这记性！”
正当大家松了一口气时，新的疑问浮现——“剩余的1500元去了哪里？”郑潘婷敏锐地留意到赵大爷账户流水中的“支付宝-蚂蚁基金销售”字样，初步推测可能是自动扣费设置所致，于是追问道：“大爷，您是不是开通了什么自动扣费功能？”
赵大爷一脸茫然，并表示自己不明白这些东西，请求工作人员帮忙看看。
郑潘婷再次协助赵大爷检查支付宝账单，终于找到了线索——原来赵大爷开通了支付宝里的“钱管家”功能，每月定时转入500元。2022年就开通了自动扣费。“之前您卡里没钱就没扣。这不，正好您2月份存了2.5万元，这每月扣500元，3个月正好是1500元。”郑潘婷告诉了赵大爷1500元的去向。
“姑娘，你赶紧帮我关了吧！这些东西，我们搞不懂，也不会用。”赵大爷连忙表示。
郑潘婷一边帮赵大爷关闭了支付宝APP里自动扣款功能，一边说道：“以后您遇到不懂的，欢迎随时来网点找我们，我们银行可以给老年人提供‘一对一’的服务。”
随后，她又协助赵大爷将支付宝内的2000余元转移至银行卡，确保他能顺利支取所需现金。
离开前，赵大爷特意绕到郑潘婷的办公室道谢。那一刻，阳光正好照在柜台旁的“适老化爱心窗口”标识上，折射出细碎的光。通讯员 李湘