分娩后选择月子中心的本意是给孩子和产妇一个更省心、科学的环境。但近日，黄岩市民陈女士反映，她入住精心挑选的月子中心后，却接连遭遇地砖破裂、空调故障、临时更换月嫂等烦心事，这让她感到糟心不已。
反映
糟心事接踵而至，宝妈、孩子都遭罪
陈女士是一位二胎宝妈，因为不想家人太辛苦，同时希望自己和孩子能得到更好的照顾，还在怀孕期间，她几经对比选择了黄岩的贝悦佳月子中心。“房间的套餐价格是28天32800元，没有生产前定金交了10000元。”
3月15日，生产完出院后，陈女士入住月子中心。但在月子中心这段时间，陈女士觉得自己的经历是“孩子遭罪，大人糟心”。
“进厕所时，我没有看到门口地上的瓷砖破损，差点摔跤，还好我是顺产，有体力扶住门框。”想起当时的情形，陈女士还是觉得后怕，如果月嫂带着宝宝进去，可能就会出事。
随着天气升温，空调故障问题也显现出来。“房间里的中央空调开不了冷风，控制面板一闪一闪，月子中心给出的理由是5楼开了暖风，6楼就开不了冷风。”陈女士认为这是借口，“只有我睡觉的房间空调冷热都调不了，但外面两个房间空调都可以调节。”
“有几天天气实在太热，觉都睡不好，我又和他们反映。他们说叫了维修师傅，但师傅没来，后来又说空调零件坏了，需要快递寄过来，又要两三天。”陈女士说，空调问题她反映十几天都没有解决，等到她忍不住发了脾气，维修师傅当天就过来将空调维修好了。
除了房间的硬件瑕疵外，更让陈女士气愤的便是换月嫂。“我们为了孩子能更好地适应新环境，提前和月子中心沟通，住院3天也请了月嫂带孩子，费用我们另外出，我们和月嫂磨合得比较好。可交了尾款当天，在我不知情的情况下，他们换了月嫂。”陈女士称，换了月嫂后，前三四天夜里，孩子夜间哭闹更频繁。
在月子中心遭遇不愉快，陈女士也和商家协商过，希望可以将套餐打个9折，可双方没有协商下来。
回应
硬件瑕疵已处理，更换月嫂事发突然
花高价享受月子服务，为何房间硬件还会有瑕疵？贝悦佳月子中心店长潘女士解释道，“陈女士反映的卫生间地砖破损情况，在接到反馈后，我们第一时间提出为其更换房间或免费升级房型，但陈女士明确表示无需调换房间，中心故未强制更换。”
至于空调问题，潘店长称，“4月7日，我们在自查过程中，发现陈女士所住的房间空调存在指示灯闪烁，发现空调不能启动，于是第一时间把情况反馈给陈女士，并建议陈女士换房，但基于当时气温不高，陈女士回应不用换房。同时我们也将空调不能工作的原因及时反馈给了维修师傅，于4月9日空调维修好，事实上空调的维修进度与陈女士的投诉无因果关系，中心始终在积极跟进处理。”
“原月嫂因女儿突发疾病需紧急手术，中心在获悉后，事前立即与陈女士沟通，并安排资质相同、经验丰富的月嫂无缝衔接，并得到了陈女士的同意。在此后的服务中，中心每日回访，陈女士对新月嫂服务表示认可。”潘店长表示，对于换月嫂是不可抗力下的应急调整，非故意隐瞒或服务降级。
针对协商赔偿，潘店长说，“我们提出赠送额外入住天数及产后康复服务作为补偿，但陈女士要求直接退款3200元，我们尊重其诉求，但需遵循公平合理的协商原则。”
对于月子中心提出的补偿，陈女士一家没有接受。通过此事，陈女士建议其他产妇在选择月子中心时，要慎之又慎，多对比参考。记者 项弋凌 文/图