存款操作失误，钱被 ATM机“吞”了咋办？

“我的钱被ATM机吞了，账户上没到账，短信也没有提示！这可怎么办啊？”近日，市民王先生走进工行台州椒江葭沚支行，神色焦急。

该网点值班经理小李立即迎上前了解情况。原来，王先生在ATM机存款时，因操作失误现金被“吞”，账户未显示入账。按常规流程，系统将在2个工作日内核实返款。

然而，王先生当下急需这笔钱支付货款，他说：“这笔钱耽搁不起啊！能不能当天就解决？”

面对客户的迫切诉求，该网点迅速启动应急预案，联系工行台州分行现金管理中心说明特殊情况。经多方协商，现金中心决定开辟绿色通道，调派工作人员赶赴网点进行应急核账。

数小时后，王先生收到短信提醒，提示银行卡存入5万元。到这里，王先生一直悬着的心放了下来。离开前，他连连向工行工作人员致谢：“原本担心手续会很复杂，还好你们把我的事放在心上，你们的服务太让人安心了！”

这次“特事特办”的暖心服务是工行台州椒江葭沚支行践行“以客户为中心”理念的生动实践。未来，该网点将继续推动制度规范与人性服务相结合，让金融服务有速度，更有温度。

通讯员 徐依安