随着气温回暖，不少市民会将羽绒服、大衣等冬季衣物送往洗衣店清洗。日前，余女士反映称，数月前，她将一件售价近万元的品牌羽绒服送至洗衣店清洗，衣服的袖口、肩膀处被洗毁，严重影响美观，无法继续穿着。对于赔偿问题，双方无法达成一致。
【消费者】
羽绒服送洗后受损
余女士介绍，2021年3月，她去重庆旅游时，花费9900元在盟可睐品牌专卖店购买了一件羽绒服。“我很喜欢这个款式，也很珍惜。由于衣服是白色的，一年就穿两三次，大概送洗过3次。”
去年12月，余女士将羽绒服送至位于椒江广场南路的靖妈洗衣店清洗。“这家店离我家比较近，朋友推荐的，洗衣费是25元。”
羽绒服清洗完成后，余女士到店取衣服。“拿衣服时，店员直接告诉我说衣服洗坏了。我看了下，发现袖口、肩膀处有很大面积被洗‘花’了，看着像是把里面的涂层洗薄了。”
看着洗毁的衣服，余女士既心疼又疑惑，好好的衣服怎么变“花脸”了？“店里说是衣服旧了才坏的。”这个说法余女士不接受。“我老公有一件同品牌的羽绒服，买来已经七八年了，清洗也是送到洗衣店，没有出现过这种问题。”
“上个月，店里说把衣服寄到外地去修复，可以把洗坏的面料换掉，但这样修复的衣服没有意义。”余女士说。
对于洗坏的羽绒服，余女士也和店里沟通过赔偿。“市场监管部门介入后，店里表示最多赔偿1000元，我不能接受。我希望店里可以赔偿原价的30%左右，也就是3000元。”
【洗衣店】
羽绒服受损主要由涂层老化导致
衣服为何会洗“花脸”？3月25日，记者陪同余女士来到靖妈洗衣店。店里负责人李女士告诉记者，衣服受损主要是因为涂层老化。
“根据支付凭证看，客户购买衣服已有4年，但客户拿过来时没有说，我们也不知情。衣服里面还有一层涂层，涂层寿命一般在两三年，但从外观是看不出来的，我们收衣服时，不知道里面涂层已经老化。”李女士说，店里员工在手洗衣服时，发现衣服肩膀两边的内涂层已经掉落。“我们不可能只清洗肩膀位置，应该是肩膀处光照充足更容易老化。”
李女士称，店里前台张贴有涂层衣物洗涤风险告知。“涂层衣服存在一定的脱落几率，我们要求前台收衣服时和顾客沟通，清洗涂层衣服时我们会尽量注意，但没办法保证涂层不掉。”
此外，李女士补充道，“收衣服时，问过顾客是否是品牌衣服，顾客没有告知，就说洗干净就好，也没有进行保价清洗。衣服出现问题后，我交代店员要和顾客说是衣服内涂层掉了，我们不会直接说衣服洗坏或者旧了才坏。”
对于店里的说法，余女士提出了异议。“衣服是去年送去清洗的，实际未满4年，而且我不喜欢晒太阳，衣服看着也是8成新，正常手洗不会这样。衣服送洗时，我说了衣服品牌，店员还说衣服很贵，但也未提前告知我保价清洗。”
“我们原本想通过修复的方式，让双方都能减少损失。因为衣服生产时间较久，我们花费一两个月找面料，最终找到一部分，可以更换袖子，但顾客感觉换了就不是正品了。”李女士称，衣服修复费用高，店里也怕修复后顾客不满意，所以就放弃了修复的解决方案。
碰到这事，洗衣店也感到“无辜”，但羽绒服已经出现问题，店里也愿意协调赔偿。“至于衣服为什么会出现问题，我们支持对衣服进行鉴定。市场监管部门介入后，我说按洗衣费的40倍赔偿，也就是1000元，但顾客要求补偿5000元，所以协商不下。”
经过协商，最终，洗衣店表示愿意赔偿1500元。对此，余女士表示需要再考虑。
【市场监管】
衣物洗涤产生消费纠纷有法可依
衣服洗涤产生纠纷该如何处理？昨日，记者从椒江区市场监督管理局了解到，市场监管部门接到余女士反映后，第一时间组织双方现场调解，但双方意见未达成一致，终止调解。
据了解，根据《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》规定，衣物洗后受到损坏，损坏程度较轻或不在明显部位，衣物仍可以穿着使用的，按衣物洗涤费的1—10倍补偿，单件衣物补偿不超过1000元；衣物丢失或因损坏不能穿着使用的，按洗涤费10—20倍给予补偿，单件衣物补偿不超过3000元。
针对类似衣物洗涤出现的消费纠纷，椒江区市场监督管理局建议，消费者有贵重衣物需要送洗衣店清洗时，可选择保价洗涤服务。一旦衣物在洗染过程中因损坏而丧失穿用价值或遗失，经营者将按保价金额赔偿。如遇侵权行为，请保留相关消费凭证，并及时拨打12345热线反映。若协商无果，也可以通过向法院起诉等法律途径维权。
记者 项弋凌 文/图