柜子材料尺寸不对、补货颜色发错、工期一拖再拖……温岭市民郑先生家正在装修，几经对比，他选择定制全屋的柜子，可安装过程中却状况百出，让他糟心不已。
消费者
柜子材料货不对板，焦虑不已
郑先生介绍，他家位于星河云筑名苑的新房于去年9月交付。去年11月18日，他在位于工业大道的莫干山全屋定制温岭专卖店定制了全屋的柜子。“柜子包括客厅、厨房以及卧室的餐柜、橱柜、衣柜等共计50平方米左右，费用总价为6.8万元，我已经交了5.8万元，商家承诺大概35天交货，安装需要5到7天。”
新房装修，郑先生满怀期待，可随着约定日期的到来，商家却迟迟没有交货。“合同签了50天，还只是陆续到了一些货，没有全部配齐。”郑先生称，到货后，也有人员上门安装，但效果却差强人意。“送到的货，80%尺寸不对，有大有小，安装得也不成样子。”
货不对板让郑先生满是疑惑，“他们到我家量过尺寸，不知道什么原因，尺寸会有偏差。”
今年2月，郑先生再次让商家上门量尺寸。
3月11日，柜子材料再次到家，但问题也接踵而至。“尺寸还是有错，而且我家柜子是米白色，补的货却是纯白色，颜色全部不对，根本没办法用。”
柜子材料接连两次出错令郑先生焦虑不安。“柜子完工后，我才能安排油漆等装修收尾工作。本来我们计划去年年底入住新房，现在每个柜子都有残缺，有的没对齐，有的少柜门，有的没固定……问题五花八门，我们只能每月花费2000元在外面租房住。”
商家
厂方做错货，预计3月底完工
郑先生告诉记者，商家多次承诺他完工日期，但因为货物出错，工期一拖再拖。“他们最开始说年前会将柜子安装完成，后来推到3月10日，这次他们又说3月底装好。”
鉴于此，他担心这次商家是否可以如期完工。
为何柜子材料会货不对板呢？莫干山全屋定制温岭专卖店的负责人陈先生称，“店里给的尺寸和颜色是对的，是厂方把货做错了。”
至于郑先生最关心的是否可以如期完工问题，陈先生也给出了答复。“我和工厂沟通了，3月底可以把货配齐，差不多也能装好。”陈先生说，他们也不希望发生货不对板的情况。“如果这次货还是错了，顾客可以起诉我，我去起诉厂方。”
对此，郑先生希望在发货前，商家可以先和厂方核对清单以及货物照片，确认无误后再发出，商家也表示同意。
郑先生家的柜子能如期安装吗？本报将持续关注此事。
律师提醒
定制家具省心，签合同时要“用心”
定制家具制作流程长、环节复杂，容易引发哪些纠纷？浙江和从律师事务所的律师徐馨指出，在全屋定制家具市场中，商家常常会对其提供板材的品牌、质量、环保标准以及交货地点、交货日期等内容作出承诺。但由于一些商家没有严格履行约定，因此容易出现定制家具货不对板、延期交货等严重损害消费者权益的情况。
徐馨介绍，《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。第五百六十二条规定，当事人协商一致，可以解除合同。第五百六十六条规定，合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。合同因违约解除的，解除权人可以请求违约方承担违约责任，但是当事人另有约定的除外。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
“在本次纠纷中，郑先生与定制公司签订的合同明确约定了定制方案和尺寸，以及柜子的具体材料和配件数量、规格、颜色等内容，同时明确约定交货日期。”徐馨称，在实际履行时定制公司不仅延期交付，且交付的柜子尺寸、颜色等均与合同约定不符，因此郑先生有权要求定制公司进行更换。
徐馨分析道，根据《中华人民共和国产品质量法》第三十四条规定，销售者有责任采取措施以保持定制产品的质量，防止产品在销售过程中出现质量问题。定制公司作为销售者，有责任对厂家制作的产品进行检验后再发货，尤其是颜色不对、尺寸不合等明显的外观质量问题。“如果3月底定制公司仍未能按合同约定履行，郑先生也可以考虑解除合同、要求退货并主张定制公司赔偿对其造成的损失。”
最后，徐馨提醒广大消费者，在签订定制家具合同时应将家具的材质、规格、违约责任等内容细化并写入合同中。在产品交付安装后，要仔细查验样式、材质等是否与合同约定相符。如果发现成品效果和合同约定严重不符的情况，消费者应及时向商家提出异议、拒绝验收并要求商家整改；如果产生纠纷协商不成时，消费者可以提起诉讼，要求商家承担违约责任。
记者 项弋凌 文/图