“真没想到能恢复得这么好！”日前，市民王女士接过失而复得的纸币时激动不已，再三向工行台州临海支行营业部工作人员表达感谢。
当天上午，王女士带着一个装有碎钞的塑料袋匆匆走进网点，向该网点工作人员寻求帮助。
该网点现场经理徐莹主动上前接待，一边安抚王女士的情绪，一边了解情况。
原来，王女士的3岁幼子趁家人不备，将一张崭新的百元钞剪成碎片。面对散落的钞票碎片，王女士既心疼又无助，抱着试试看的心态来到银行求助。
了解事情原委后，徐莹取出专业工具开展修复工作。只见灯光下，她将23片碎钞逐一平铺在防静电工作台上，对照标准钞样进行拼接比对。为确保防伪线、水印等关键要素精准对位，她全程使用放大镜辅助操作，花费1个小时完成修复。经核验，拼接后的纸币完整度达98%，符合全额兑换标准。
拿到完整的钞票后，王女士当天下午又通过手机银行APP提交了长达300字的表扬工单，再次为网点认真负责的态度与温暖细致的服务点赞。
此次暖心服务，正是工行“以客户为中心”服务理念的一次生动实践。
通讯员 张惠淇 蔡松汲