■ 干婧
近日，在绍兴市上虞区民生特色活动“山区百村孝德乐龄流动集市”中，中国人民财产保险股份有限公司绍兴市上虞支公司的专项服务宣传小队现场开展老年人意外伤害险的政策宣讲，围绕老年群体重点关切内容，用通俗易懂的乡土语言拆解政策条款，细致解答老年人关于参保缴费、出险理赔等高频疑问。
为提高老年人抵御意外风险的能力，政府拨款为绍兴全市近70万老年人购买意外伤害保险，自2025年8月1日起生效。根据保险方案，具有绍兴户籍的60周岁及以上经济困难老年人和70周岁及以上老年人均可享受此项保险。保险范围涵盖意外身故、意外残疾、意外伤害医疗费用以及住院费用等多重保障，保险期限为一年。同时，绍兴户籍或常住绍兴的年满60周岁老年人也可通过自费方式购买，享受同等保障待遇。
这一创新之举，核心在于“零门槛、全覆盖、自动享保”。符合条件的老年人无需办理任何手续，即可自动获得保险保障。其中，意外身故、伤残最高赔付2万元，意外医疗费用最高赔付1万元。截至目前，已结案5770余起，赔付金额2005万元，带动近12万人自费投保，“溢出效应”十分明显。
今年3月，上虞区百官街道南三村一位87岁老人意外受伤导致胸椎及腰椎骨折，老人家属通过老意险服务卡联系承保公司，乡镇街道负责人进行报案并咨询理赔相关事宜。人保服务人员通过微信帮助审核医疗费用发票等相关资料，并提醒家属将理赔结算单等相关凭证换成可报销的发票。在确认无后续治疗费用产生后，人保服务人员指导家属通过老意险理赔二维码，进行理赔资料的上传。仅两天时间，便理赔成功，老人家属对此次理赔非常满意。同时，老人家属还帮助宣传老年人意外险商保项目，目前已有5位老年人通过其介绍投保了老意险商保方案。“只要23.8元，就能得到一份最高3万元的保障，这个保险划得来！”一位投保的老人感叹。
相较于商业保险普遍规避高龄、体弱老年群体的风险导向，绍兴此项政策性老年意外险打破市场壁垒，突破纯商业保险的运营局限。中国人民财产保险股份有限公司绍兴市分公司相关负责人表示，这类普惠性、兜底性的老年保障服务，在纯商业运营逻辑中几乎无法实现，是政府惠民、政企联动的特色民生成果。
值得一提的是，这份保险不仅“赔得快”，更“赔得暖”。5月12日，裘先生专程前往人保财险柯桥支公司，赠送“民生保险护长者 快速理赔慰哀思”锦旗，对公司高效暖心的理赔服务表达诚挚谢意。据悉，裘先生此前咨询车险理赔业务时，工作人员主动了解到其家中老人因车祸不幸身故，随即主动对接、精准科普老年意外险政策，全程耐心指导其收集、整理理赔资料。材料提交后，理赔分中心快速响应、加急审核，不到一周，2万元意外身故理赔款便足额到账。“高效的处理速度、温暖的服务态度，让我们在悲痛中感受到了政府和企业的兜底温暖。”裘先生由衷感慨。
政策落地，关键在“最后一米”。绍兴市民政局联动承保保险公司，构建起“市级统筹+区县落地+乡镇服务”的三级理赔服务网络，在市、县、乡三级设立48个服务网点，配备103名乡镇专职联络员，为行动不便的老年人上门办理暖心便民服务。开通人工专属报案通道，制定标准化服务手册，开设理赔“绿色通道”，实现标准统一、流程简化、响应及时，平均结案时效控制在3个工作日内。
为确保这项惠民政策惠及全民，绍兴市民政局牵头联动各相关部门、承保保险公司，构建全方位、立体化的宣传推广体系，常态化开展政策宣讲、咨询答疑、理赔协助等便民服务，合力打造安全、安心、舒适的老年生活环境。目前，全市已累计开展政策宣传超2100场次，宣传触角全面延伸至全市1675个村社，实现基层宣传全覆盖。
绍兴市民政局相关负责人说：“财政出资为老年群体购买意外险，是补齐养老短板、化解民生风险的关键一步，更是健全多层次社会保障体系的标志性创新。”这套体系实际上已经超越保险理赔本身，成为连通政府与百姓之间的“毛细血管”，为全省推进基本养老服务体系建设探索出一条政保协同、普惠可及、运行高效的“绍兴路径”。