持续优化网格闭环管理 内外兼修补足服务短板

　　■ 余笑卿 李倩倩 杨明明

　　“叮”一声，台州市天台县中医院采购中心和总务科负责人同时收到提醒短信，“您科室的‘医院年度洗涤合同’即将到期，请及时处理。”这是今年刚上线的合同管理系统的提示信息。在上半年召开的网格化例会上，有网格员提出了完善合同管理的提案，经过半年的改造升级，天台县中医院成功上线并运行了智慧化合同管理系统。这是该院网格化管理机制运行的一个常态场景。

　　一直以来，天台县中医院以党建为引领，以清廉文化建设为依托，多举措推进清廉医院建设。其中，网格化闭环管理作为创新管理模式发挥了重要作用，尤其在提升医疗质量、保障患者权益、促进医疗领域清廉建设等方面取得了一定成效。

　　该院自2019年启动网格化闭环管理建设工作，结合医院实际出台实施方案，聘请来自各科室、各支部网格员，每季度召开网格化例会，及时观察发现院内日常运营工作中存在的各类不足、服务流程缺失点等情况，形成网格化提案清单，并依托各科室统筹力量分类解决问题。网格员对自己上报提案负监督和跟踪落实责任，将处理结果反馈到领导小组，确保形成监管闭环。自工作启动以来，共召开大小例会18次，落实解决问题46件，优化完善制度流程19项，有效提升了医疗服务水平。

　　网格化闭环管理模式的不断推广与深化，为天台县中医院的医疗服务发展新添了一道坚实防线。无论是药品采购、器械使用，还是医疗服务质量、患者满意度，都纳入了网格化监管的范畴，形成了全方位、多层次的管理体系。医院不断吸收各层级的优秀骨干充实网格员队伍，主动深挖日常运营中潜藏的各类问题，通过建立完善的投诉反馈机制、开展定期的医疗质量检查以及收集一线医护人员的实践建议，精准定位管理与服务短板，以定期例会、提案跟踪、结果反馈等形式，对问题解决的每个阶段进度进行公开，接受群众监督。“网格化监管已成为医院高质量发展的‘清风盾牌’。”该院负责人表示，通过党建赋能，监管触角延伸至每个岗位，既压实了医务人员廉洁从业责任，又推动形成了“发现问题马上改、系统漏洞及时补”的良性循环。

　　网格化闭环管理机制的不断完善和提升，明显提升了医疗服务的质量和效率，增强了患者的就医体验和满意度。自启动网格化监管以来，天台县中医院临床医护收到患者自发送来的锦旗136面、感谢信32封。

　　苦练内功夯基础，勤修外功优服务。天台县中医院始终将患者及广大群众健康放在首位，积极履行社会责任，通过开展健康科普讲座、入村（社区）义诊、打造问诊云平台等方式，全方位提升患者就医体验，为全民健康保驾护航。今年以来，该院进学校、进社区开展健康助学、助老、助残等志愿服务45场，服务近5000人次，此外还积极聚焦企业所需，专门组建了15人专家团队，为当地19家企业提供健康助企服务。同时设立“企业健康管理群”，发挥“互联网+医疗”优势，有效提升了企业员工健康管理水平。

　　持续优化网格闭环管理，深化清廉医院建设，为医院发展和服务升级注入了强大动力。接下来，天台县中医院将继续积极探索廉洁管理新方法，运用人工智能等新手段，在学科建设、服务质量、管理水平上实现新突破，更好地守护群众健康的生命线。