科技+服务 杭州高速提升司乘出行体验

　　■ 吴晓强　郑宇航　杨吟

　　从智能机器人巡检隧道到无人机巢覆盖高速沿线，从“站长直连”机制到“司机之家”升级，今年以来，浙江省交通集团高速公路杭州南管理中心以“智慧通行”为主基调，将科技赋能与服务创新深度融合，通过远程值守系统、智能巡检设备等技术应用，全面提升高速出行的安全性与便捷性，同时助力沿线特色产业发展，让高速路网成为连接民生与经济的重要纽带。

　　科技赋能为路网通行筑牢安全防线。在杭金衢高速诸暨收费站，传统人工岗亭已被“远程值守系统”替代，货车驶入绿通专用通道后，摄像头自动完成车牌识别，实现现场与云端后台同步核验，货车通行效率得以提升约20%，有效减少收费站拥堵。针对辖区隧道占比高的管理难题，杭州南管理中心在沙坑里隧道布设智能巡检机器人，该设备可精准识别18类路面遗撒物，配合高分贝定向喇叭和无线调频广播，让司乘对路况预警信息的接收率提升至95%，及时规避道路风险。

　　此外，该中心研发的“哨兵”预警系统已实现所辖高速全覆盖。该系统集成大数据分析、人工智能算法等前沿技术，综合ETC门架数据与收费站进出口实时数据，构建智能评估模型，能精准识别货车低速行驶、驾驶员疲劳驾驶等风险行为。截至目前，该系统已成功预警并有效干预上千起风险行为，为降低道路事故率提供了有力支撑。

　　在科技筑牢安全屏障的同时，人性化服务举措让出行更有温度。位于杭金衢高速萧山东收费站外广场的“智在亭”完成改造扩容后，面积达27平方米，配备急救箱、手机快充站、轮胎充气泵等便民物资，今年已为300余名司乘提供应急服务。与此同时，杭州南管理中心推行的“有事找站长”24小时服务机制，在辖区22个收费站均设置了公示牌，确保司乘的各类需求能够第一时间得到响应解决。

　　考虑到驾驶员长途驾驶易疲劳的问题，部分收费站还专门设立司机临时休息室，内部配备舒适座椅、充电设备、热水、提神糖果及应急药品，为需要休整的司机提供便利。一位货车司机体验后连声称赞：“以前犯困只能在车里凑合，现在能在休息室喝热水、好好休息，太实用了！”

　　作为区域交通主动脉，杭州高速路网不仅优化了出行体验，更有力助推了沿线经济发展。依托高效畅通的高速网络，拔山茶叶、枫桥香榧、绍兴黄酒、杜家杨梅等地方特色农产品顺利走向更广阔的市场，让高速公路从保障通行的“顺风路”，升级为带动沿线产业增收的“振兴路”，为区域物流运输与旅游产业发展注入活力。

　　通过科技与服务的协同发力，杭州南管理中心实现了高速管理效能与司乘体验的双重提升。未来，随着更多智慧技术的落地与服务举措的完善，公众的高速出行体验将再上新台阶，杭州南管理中心将进一步发挥高速公路的交通枢纽作用，为区域经济社会高质量发展注入更强动力。