■ 刘安琪
傍晚时分，一场急雨刚停。杭州市上城区闸弄口街道三里新城橘苑的爱玛电动车行里，一位外卖小哥推着电瓶车进门说：“师傅，能先帮我修车吗？现在是用餐高峰期，我怕耽误顾客们。”店主王胜旺立即停下手中的活上前检查，一会儿工夫，刹车调试完毕，轮胎充气到位。当小哥掏出手机准备付款时，王师傅连连摆手道：“你们风里来雨里去不容易，这点小忙应该帮的。”
这样的温馨场景，正是上城区推进新就业群体关爱服务工作的生动缩影。作为杭州市中心城区，上城区近年来聚焦新就业形态劳动者需求，通过党建引领、资源整合与服务创新，持续完善服务网络，积极引导快递、外卖等小哥从“服务对象”转变为“治理同行者”，探索出一条“以服务换服务、以暖心促共赢”的基层治理新路径。
针对新就业群体休息难、充电难、饮水难等实际问题，上城区系统性推出关爱保障举措。以闸弄口街道为例，该街道推出的“新新同行·健康奇遇记”“新新同行·清凉一夏”等品牌活动，为小哥提供健康义诊、免费茶饮、应急药箱等实打实的服务。同时，上城区全域整合空间资源，建设“尚小驿”等服务站点，配备桌椅、饮水机、充电设备等设施，积极营造关爱、理解、尊重新就业群体的良好社会氛围。
温暖是流动的。越来越多的小哥也主动参与到社区治理中，用专业和行动反馈社会。在闸弄口新村小区，邮政快递员肖永国负责片区配送已有5年。为了帮社区宣传防范电信诈骗知识，他想出了一个“接地气”的办法：每天上班前，他都会提前来到驿站，把印有反诈提示的宣传单细心地贴在每一个快递包裹上。
“很多居民拆快递时都会多看两眼，这样反诈知识就能不知不觉地记在心里。”肖永国说。如今，他配送的快递包裹，成了穿梭在城市街巷的“反诈移动站”——有的包裹上贴着“陌生链接别点，可疑转账别转”，有的印着“刷单都是骗局，理财多留个心眼”。这些带着温度的提示，随着包裹的流转，走进了千家万户，也让反诈意识悄悄在居民心里扎了根。
美团骑手季永恩利用送餐间隙整理乱停放的非机动车，顺丰小哥侯亚辉在送件途中主动帮助年老居民搬运重物，还有更多小哥担任起“市容监督员”“安全巡查员”，及时上报井盖破损、垃圾堆积等问题……他们用穿梭街巷的匆匆脚步，丈量着社区的民生温度，用举手投足间的点滴善意，编织起基层治理的细密网络，让共建共享的暖流在城市肌理中静静流淌。
上城区的实践证明，新时代基层治理需要更多元的主体参与、更开放的机制创新。当快递小哥、外卖骑手不再是城市的“陌生人”，而是社区的“老朋友”；当他们不再只是服务的接受者，更是温暖的传递者、治理的参与者，城市才能成为有机共生的幸福共同体。
未来，上城区将继续深化新就业群体党建和服务工作，进一步织密服务网络、健全参与机制、提升融合效能，让更多“小哥力量”融入城市治理大格局，共同打造有温度、有活力、有韧性的美好家园。