打造骑手友好场景
推动新就业群体融入基层治理

　　■ 刘佳明 盛晓玲 郑秀成

　　杭州建德市乾潭镇骑手暖心服务站内，刚忙完午间段的美团骑手郑超群大口喝着清凉的饮用水，露出了舒心的笑容。“这么热的天，在外头跑好几个小时，以前想找个地方躲太阳都难。现在可以随时在暖心站歇脚、补水、给手机充电，社区幸福食堂还提供优惠午餐，跑单都更有劲头了。”郑超群的感慨，道出了镇上众多骑手的心声。

　　这也是建德市解决外卖骑手“进门难、找路难、歇脚难”等问题的缩影。今年以来，建德市委组织部、市委社会工作部联合建德市市场监管局、各镇街、社区以及小区物业等多方力量，积极打造骑手友好场景，推动实现“骑手物流网”和“社区治理网”双网合一。乾潭镇率先破题，打造“两帮两借”工作体系，以暖心服务纾困，同时推动外卖骑手化身社会治理“贴心人”，实现服务与治理效能双向提升。

　　所谓“两帮”，一是帮投“暖心车险”：通过与商业保险机构合作，乾潭为所有骑手的电动自行车统一投保交通意外险；推行“快认快付”“免申即享”理赔模式，为骑手安全配送保驾护航。

　　二是帮建暖心服务站，推出一系列骑手友好服务。乾潭在科学分析辖区商铺分布、订单密集区域及骑手主要动线的基础上，依托现有党群服务阵地，打造了4处骑手暖心服务站，提供温馨、便捷的服务保障；在多个小区设立骑手专属车位，解决骑手停车难题；绘制“骑手友好线路图”，标注楼栋号和充换电柜，避开施工路段，让骑手少走冤枉路。这些投入不大的“微改造”，让骑手节省了不少时间。

　　“暖心站内配有空调、饮水机和医药箱等设施设备，能为骑手提供休息和充电等服务。近期，我们还开展了‘夏送清凉’活动，志愿者们和流动党员一起走上街头，为外卖骑手送上了清凉防暑包。”骑手暖心站负责人沈蓁波介绍道。

　　除了做好骑手关爱服务，乾潭还注重发挥骑手职业优势，激活治理新动能。

　　一方面，借骑手之力，延伸监管触角。在乾潭镇市场监管所的推动下，一批骑手受聘成为“食品安全协管员”和“新安义警”志愿者。在外卖配送过程中，骑手们可上报商家后厨脏乱、未使用“食安封签”和社区诈骗等行为的线索，为市场监管和公安部门提供大量一线信息，成为基层治理中的“移动探头”。骑手们对商家后厨环境的观察，有时比监管人员的定期检查更为及时。此外，乾潭还推出了“小哥优选”活动，邀请外卖骑手担任舌尖上的“裁判员”。

　　另一方面，借外卖骑手之便，传播文明新风。在建德市综合行政执法队的支持下，乾潭骑手们化身“垃圾分类宣传员和监督员”，在配送过程中向居民、商户等发放宣传资料，倡导居民、商户等进行“餐后垃圾分类”，提醒商户规范处理废弃物。

　　据悉，今年以来，乾潭外卖骑手已累计发放宣传信息400余条，上报各类风险隐患信息120条。

　　乾潭镇相关负责人表示，下一步，乾潭将坚持党建引领，持续优化“两帮两借”工作体系，深化多方联动，不断丰富服务内容、拓展覆盖范围，同时还将通过组织培训、奖励机制、推选“金牌哨兵”等举措，推动外卖骑手与城市治理深度融合，营造可持续的共治服务生态。