■ 朱海容 周欣钰
“没想到我能拿高龄津贴，更没想到社区考虑到我身体不方便，主动上门帮我办手续，真暖心！”日前，刚满80周岁的屠阿姨握着宁波市海曙区月湖街道迎凤社区社工的手连连道谢，社区不仅为老人办理了每月60元的高龄津贴，还协助预约了每月3小时的免费居家养老服务。
自开展“送政策助发展、送服务进社区”行动以来，海曙区委社会工作部通过资源整合、机制创新和服务下沉，把政策解读、事务办理、便民服务直接送到企业和居民家门口，实现了从“人找政策”到“政策找人”、从“多口办理”到“一站服务”的转变，让政策更具温度，服务更贴民心。
为推动政策和服务真正落地见效，海曙区委社会工作部联合民政、商务、人社等十余个部门，共同成立“两送政策服务联盟”，系统梳理省、市、区三级政策95项，整合推出经济、人才、商务、惠民四大类“政策服务包”。同步构建“区—镇街—社区—网格”四级联动的响应机制，组织全区1000余名社工（网格员）担任政策宣讲员、服务代办员，进家入户提供讲解、申请、代办一条龙服务，针对高龄老人、残疾人等还推出“床边办”暖心服务，实现群众“零跑腿、事办成”。
服务好不好，群众说了算。西门街道柳庄社区魏师傅家有一台使用近30年的旧抽油烟机，在“两送”活动中顺利以旧换新。“政策听得明白，补贴申领方便”，社区不仅设置固定咨询点，还联合企业开展“公益社区行”，现场答疑、协助办理，真正让居民省心省力。截至目前，海曙区已累计完成家电以旧换新订单1.14万笔，带动相关企业销售额突破1亿元，受益家庭超1.8万户。
在服务居民的同时，政策红利也高效直达企业。通过“社工+驻企服务员+助企专业团队”联动机制，该区累计为1200多家企业推送人才引进、设备更新、减税降费等各类政策，助力优化区域营商环境。
海曙区委社会工作部指导各村社通过入户摸排、线上征集，精准建立村居民需求清单，积极引入企业、社会组织共建“社区搭台—企业助力—居民受益”的服务生态。比如，针对老年人“吃饭难”问题，南门街道整合多方资源组建“爱心助餐联盟”，构建起“1个标准食堂+3个社区食堂+8个助餐点+47家商户”的助餐网络，已累计服务超3万人次。
下一步，海曙将持续优化“两送”服务机制，拓展服务领域、提升服务精准度，努力描绘“政策清晰可及、服务暖心高效、群众满意认可”的民生幸福图景。