人工客服去哪了

不少消费者反映，在电商平台处理售后时，智能客服“装聋作哑”等现象频发，电商平台用技术优化成本，却把麻烦甩给消费者。要留住用户须尊重和沟通，更要把选择权还给消费者，别让算法决定一切。 林琳 朱潋 作