■ 杜思菁
傍晚，嘉兴市海盐县武原街道光明社区光明景苑小区“议事亭”内，几位居民正和社区干部、党员围坐在一起闲聊。“以前这条路上下班时间堵得根本走不动，喇叭按得人心烦。现在好了，这条路不堵了，也干净很多。”居民顾小俞感慨道。
时间回到数月前，武原街道开展党员干部大走访大解难大服务。光明社区作为村改居安置社区，下辖的光明景苑小区人口密度高、居民诉求杂，是此次走访的重点之一。
“我们不是来打卡的，是来和大家一起想办法，解决问题的。”下沉党员在小区第一次走访中就亮明了态度。然而，起初的走访并非一帆风顺。
“你们也就是来看看，能解决啥？”走访党员小王和网格员小黄第一次上门，就吃了居民老刘的闭门羹。面对居民的质疑与不满，走访团队没有气馁，而是详细记录大家反映的问题，带回社区梳理分析。光明社区意识到，必须重塑居民信任。于是，以“三事三分办”机制为依托，推进“瞭望哨—议事亭—回音壁”的全流程闭环管理的光明实践逐步展开。
由党员、网格员、社工和志愿者组成的“瞭望哨”，深入楼宇，化身社区的“眼睛”和“耳朵”，实时捕捉居民的需求与难题。光明社区书记蒋林娟介绍，共富工坊、快递驿站、照相馆、光明大食堂等都嵌入了“瞭望哨兵”，实现民情实时收集。
针对小区摆摊问题，社区邀请居民代表、摊贩代表、党员干部、综合执法队员等到“议事亭”商议。议事中，各方观点激烈碰撞，共同议事的街道党员干部没有简单表态，而是引导大家换位思考，探索一个兼顾多方的方案。经过3次协商，最终达成共识：取缔主干道摊贩，确保道路畅通，并设立自产自销点，于规定时间在划定区域内经营，由监督小组进行日常巡查。
从整治乱摆摊的协商决议，到自产自销点的选址，再到监督电话的公示，每一个环节的进展都被“搬”上“回音壁”，及时更新、全程公开，接受所有居民的监督与评议。“瞭望哨—议事亭—回音壁”的全流程闭环，让居民看到了街道和社区解决问题的决心与智慧，也构建起了小区的“微治圈”。
大走访大解难大服务活动需要党员干部“进千家门、知千家情、解千家难”，更需将群众反映的“问题清单”转为“需求清单”，用实实在在的服务回应期待。
“宋师傅，城北小区211号李大伯家房屋渗水了，麻烦你去看下！”正在“邻里值班室”的宋加生，接到电话立刻拿着工具包上门。当天下午，宋加生带领的“零星维修服务队”，就与李大伯确定了维修方案和费用支出，顺利解决其房屋渗水问题。
“太感谢你们了，真没想到一个下午，就给我修好了。”李大伯感激地握着宋加生的手，诚挚感谢道。
将群众需求作为工作第一信号，正是大走访大解难大服务活动的生动缩影。武原街道百可社区党员干部主动把走访收集到的问题形成“需求清单”，通过“邻里先锋队”“邻里值班室”将服务延伸至各小区。“零星维修服务队”还积极开展疏通下水管道、家电维修等便民服务，以志愿服务将“需求清单”化为“满意清单”，把老旧小区的“堵点”变成“通点”。
如今，武原街道用真心织密党群干群联系网，用决心换得群众信任，通过闭环机制精准掌握社情民意、破解治理难题，将大走访大解难大服务的“问题清单”转化为书写着新时代基层治理的暖心答卷，让“小闭环”持续撬动“大治理”，让“微服务”不断汇聚起共建共享的“暖邻力”。