■ 刘诗媛
8月14日至15日，全省社会治安综合治理中心规范化建设迭代升级现场推进会召开，会议强调，要全力推进综治中心规范化建设迭代升级、走在前列。嘉兴海盐经济开发区围绕硬件升级、力量整合、智慧赋能等方面，扎实推进综治中心建设，让省级部署在基层治理一线落地生根、开花结果。
走进位于海盐经开区核心路段的社会治安综合治理中心，居民李女士刚办完业务，忍不住点赞：“以前跑好几个部门的事情，现在到这一次就办好，省心多了！”自2023年投用以来，该中心以便民为导向，科学划分出“引导受理—多元化解—指挥调度”全链条功能区，真正把服务送到群众身边。
在引导受理区，两个“综合受理窗口”承担起“前端筛检”功能，工作人员凭借扎实的法律知识和丰富的调解经验，对群众诉求精准识别、快速交办，从源头破解“一事跑多窗”难题。今年以来，窗口已服务群众超2860人次，成了大家口中“找得到人、办得成事”的暖心站。
多元化解区里，专业调解室、律师接待室、心理辅导室等11个功能室一应俱全，可提供调解、咨询、普法等8类法律服务，还承担部分矫正和社会教育工作。指挥调度区内，25平方米的LED大屏整合接入1849路视频监控和8个天眼系统，并联动智安小区平台，实现人脸识别、车辆管控和异常行为实时分析，全面夯实智慧治理的“硬件底座”。
力量整合，是提升治理效能的关键。前不久，一起涉及多方的劳资纠纷僵持不下，企业向综治中心求助后，多部门迅速响应，仅用3天便圆满解决，企业负责人专程送来锦旗致谢。这样的高效，得益于中心推行的“1+5+N”合署办公机制：以平安法治办为中枢，司法所、综合执法、市场监管等5支力量常驻，实现“一中心受理、多部门协同”。目前，该中心业务已涵盖综治、调解、法治宣传等5大领域56项事项，真正成为基层治理的枢纽平台。
面对复杂矛盾，综治中心还打造出“1+N”品牌调解矩阵，以海盐经开区知名的“桥帮客”调解品牌为引领，联动12个专业调解工作室，形成多层次、全覆盖的调解合力。今年以来，共成功化解矛盾纠纷861起，真正实现了“小事不出社区、大事不出开发区”。
治理不仅要靠人，更要靠科技。一位社区网格员感叹：“以前总担心问题发现不了，现在‘智慧大脑’提前预警，处理起来又快又准！”该中心通过整合物联网设备、网格员上报、群众反馈等8类数据，自动生成“纠纷热点地图”，精准定位薄弱环节。
依托“四色”风险预警机制，矛盾纠纷被划分为蓝、黄、橙、红四个等级，分别由网格员上门、社区调解、多部门联办和应急专班响应，实现精准处置。该机制运行以来，已成功预警并化解5起群体性事件苗头，处置效率大幅提升。
此外，综治中心全面推行“六个一”闭环管理：每日小结、每周排查、每月研判，纠纷建档、事事回访，季度通报成效与案例，形成从发现、处置到复盘的全流程管理。一批批典型案件和共性问题的梳理归档，也让治理经验得以沉淀和推广，真正实现“办理一案、治理一片”。
潮涌催人进，风正好扬帆。下一步，海盐经开区将以“排头兵”和“先行者”的担当，持续深化综治中心规范化建设，努力打造基础更牢、水平更高、群众更满意的平安开发区，为推进基层治理现代化贡献更多“经开力量”。