今年春运期间，民航旅客运输量预计达8000万人次，有望创历史新高，但退票费过高的问题再度浮现。有媒体在某投诉平台搜索发现，与机票退票手续费相关投诉达15148条。2018年，民航局曾发布《关于改进民航票务服务工作的通知》，提出航空公司要为旅客错购机票提供免费补救措施，但实际执行状况很不乐观。有航空公司规定了免费退票的规则，但被旅客吐槽“符合一定条件”多数成了“一定不符合条件”。 王成喜 作
