本报讯 杭州市公安局西湖区分局今年开设了矛盾纠纷调解“特训班”。“以前总觉得矛盾调解靠经验，只要多经历就知道如何应对，经过特训班才知道，这些‘经验’也可以变成方法论。”一位民警感慨。
9月，特训班再次开课，记者去“蹭”了一堂课。
与多数业务培训不同，西湖公安的特训班主打沉浸式体验。近一周培训中，参训民警常以分组作业形式，对矛盾纠纷案例进行探讨和拆解。
记者留意到一项特殊的分组作业——让参训民警讲述自己的原生家庭，包括成员构成、数量及大致关系，由组员共同绘制原生家庭图，分析家庭类型与互动模式。通俗地说就是：家里有几口人，跟谁更亲。
让民警“亮家底”，在杭州市人民警察学校心理教师、三级高级警长郭庆看来有两层含义：一是当民警充分了解到自己在原生家庭的塑造影响下怎样成为今天的自己，才能由已及人了解当事人在原生家庭的塑造影响下如何成为今天的“他”，这样对人的理解就更深刻，也更能理解、接纳当事人，并看到当事人行为背后的深层需求；二是民警学习到如何更全面地去收集当事人的信息，并利用角色扮演或小物件开展推演，为全面分析研判打下基础，尤其是对矛盾纠纷可能转变为“民转刑，刑转命”的风险评估特别重要。
记者还体验了一次民警版的刑案“剧本杀”。案例中，当事人是重组家庭的小儿子，父母文化程度不高、家境不好，他小时候品学兼优，却因家庭条件遭遇校园霸凌。记者跟着民警从原生家庭成员视角推演其处境，最终给出当事人性格特征。
“这是一起因邻里纠纷引起的重大刑事案件，当事人犯案后，所有街坊邻居都非常意外。”郭庆说。
“我们分析过许多案件后发现，绝大多数刑事案件本可以避免。正是当事人在某些环境下，缺少一个及时让他走出情绪化的人，才让悲剧发生。”一位参训民警说。
“我们希望民警掌握高效处置纠纷的工具和方法论，让这些技巧从特训班走到日常接处警中。”西湖分局相关负责人说。
郭庆介绍，对常做调解的基层民警而言，把冰山理论、原生家庭图等工具用好用活，能大大提升调解成功率。最近几个月，参训民警已积累数十个典型案例，甚至在一些纠纷即将变成刑事案件时，及时帮当事人“踩住了刹车”。 本报记者 谢春晖