交付才一年多，杭州广宇锦上云澜小区电梯故障频发，经专业机构检测，16台电梯有15台出现问题，业主每天提心吊胆。此事经潮新闻·钱江晚报“记者帮”报道后（详见本报昨日2版），引起读者广泛关注。
电梯已经开始整改，但前天晚上又发生了一起事故。业主陈女士告诉记者：“住20楼的邻家孩子独自坐电梯下楼，被困在13楼，后来喊维修师傅过来解救……幸好这孩子带了手机，但单独被关在里面，得有多害怕啊。”从孩子拍摄的视频可以看到，电梯停在13楼不动，他按下多个楼层的按键，无济于事。
不少业主的心头萦绕着疑问：电梯故障频发的原因究竟是什么？其生产是否符合国家标准且经过专业验收？日常维护是否有监管不到位问题？电梯整改期间照常运行，是否有安全保障？
维保公司多次发函要求维修，这次整改预计下周完成
昨天，记者再次来到广宇锦上云澜小区。
小区里，一些楼幢的电梯口前架起了围挡，身穿蓝色工作服、头戴安全帽的维修人员正在进行应急照明电源更换。从前天下午开始，该小区电梯整改工作已经开始。
电梯维保公司相关负责人告诉记者，小区电梯故障频发，是使用不当导致。该项目施工期间，因土建施工问题造成电梯井道严重进水和渗漏，导致后期电梯电气部件锈蚀，从而引发电梯停梯保护机制。
他还告诉记者：“2025年7月15日、2025年9月22日、2026年7月10日，维保单位多次给开发商及物业发送电梯部件更换申请函和电梯运行体检报告，要求更换配件进行维修，并告知不更换进水部件将影响电梯正常运行，但均未得到回复。2026年8月5日，维保单位再次告知小区物业相关负责人，提醒更换电梯部件。后经多次和物业、社区、地产开会协调，最终在9月7日签订维修合同，按合同和会议纪要开始全面排查及维修。”
小区物业经理田先生表示，自己刚上任不久，对去年的事情不太了解；不过今年7月份，物业确实收到过维保单位发来的申请函，并分别在7月16日和7月30日两次向开发商发函，要求对电梯进行检测。
田先生表示，整改工作正在抓紧推进中，但部分配件尚未到位，预计下周整改完成。
开发商早前为何没有对小区电梯问题引起重视？记者联系了杭州锦宇房地产开发有限公司，但对方拒绝接受采访。
为何拖这么久才修电梯，市监部门正全面调查取证
这些电梯在交付安装前是否经过专业检测？
钱塘区下沙市场监督管理所副所长吴剑告诉记者，电梯是特种设备，交付前由检验机构按照规范开展监督检验，合格后才能投入使用，市监部门对检验工作和各方主体责任进行监督。
“当时，这个小区的电梯完成了监督检验，没有发现影响使用的重大问题，在交付时是符合安全技术规范要求的。后期，电梯的运行状态受使用环境、维保、部件老化等因素影响。”吴剑说。
在第三方检测机构发现该小区有15台电梯存在问题后，市场监管部门、街道、社区第一时间介入，督促物业及地产公司落实整改并下发特种设备安全监察指令书。“我们分析过，因为电梯交付到小区交付之间存在时间差，其间可能有电梯使用不当的情况；小区交付后也可能存在部分业主使用不当的情况；另外，连廊是敞开式结构，受前期台风天气影响可能存在电梯进水的情况。多方面因素导致了电梯故障多发。”吴剑说。
电梯出现故障后，业主不断反映，但问题迟迟没有解决。在这个过程中，物业和电梯维保公司是否有失职？吴剑表示，他们对此正在全面调查取证，如果查实物业、维保单位存在未落实安全主体责任、虚假维保、维保不到位的情况，会按照相关法律法规进行处理。
有业主担忧：整改期间电梯照常运行，是否安全？
吴剑表示，市场监管部门、街道、社区曾针对第三方机构检测发现的问题，召集多方开过对接会，要求各责任主体采取针对性措施。“第三方机构发现的这些问题，不属于《特种设备重大隐患判定准则》所列的重大隐患。考虑到小区业主生活需要，没有停止使用电梯。但从小区业主安全角度出发，整改期间，我们要求物业和维保单位落实好临时管控措施，每日巡检。相应机构检测复核。”
此事进展，“记者帮”还将继续关注。