“8月8日早上8点多，我从20楼坐电梯下楼，中间上来一对老年夫妇。电梯下行到12楼左右，突然‘砰’的一声卡住了。按紧急呼叫铃，一直没人应答，我们被关十几分钟后，维修人员才赶到。”
昨天，回想起一个月前这惊险一幕，杭州市钱塘区广宇锦上云澜小区的业主钦先生仍心有余悸，“当时内心很慌，因为不知道电梯会不会直接下坠。”
广宇锦上云澜小区交付一年多，已有不少业主和钦先生一样，遭遇过电梯惊险一刻：电梯门无法开启，轿厢剧烈抖动，甚至有过数次“下坠”……在业主强烈要求下，开发商委托第三方专业机构对小区16台电梯进行检测，结果检出15台电梯有问题，并建议立即停用。
“九成以上电梯都有问题，这也太离谱了，我们业主一点安全保障都没有。”业主们向潮新闻·钱江晚报“记者帮”求助，希望问题能尽快得到解决。
一年前入住，电梯故障频频
有楼幢平均每8天发生一起
广宇锦上云澜小区去年4月交付，除了暂时无人居住的公租房，其余8栋住宅楼共有16台电梯。去年秋天开始，业主陆续入住，发现电梯总是出现故障。
“每次出现问题，大家都会在群里向物业反映，他们总是说派人过来维修，但问题一直没有彻底解决。”业主石先生翻阅了物业群的聊天记录，发现从去年9月到今年8月初，光是他居住的楼幢就出现41次电梯故障，包括按键失灵、电梯异响、运行中下坠等，“平均每8天左右就发生一起故障，这些还是能查询到记录的，实际可能更多。”
其余楼幢也有类似情况。
业主陈女士给记者看了几段其他楼幢电梯出现问题的视频，其中有电梯内监控画面，也有乘客自行拍摄的视频。
一段监控画面显示，一名男子从7楼乘电梯下楼，电梯显示到达1楼时，轿厢突然发生震动，男子向后踉跄一步，随后电梯显示屏出现故障，电梯门紧闭。男子重按多个楼层按键，约30秒后电梯门打开，实际停在负一楼。
另一段监控画面记录，电梯从负一楼上行过程中，突然发生震动，轿厢内8名乘客均失去平衡，其中一名女士向前倾倒，所幸被其他乘客扶住。在场乘客按下求助按钮并按压多个楼层按键，约30秒后电梯门开启。
让业主疑惑的是，这个小区交付才一年多，电梯使用时间并不长，为何会频频出现故障？电梯公司每月进行一次例行检查，为什么没有提前发现问题？
第三方专业机构受托检测
发现16台电梯中15台有问题
7月30日，在业主强烈要求下，开发商杭州锦宇房地产开发有限公司委托浙江中腾检测科技有限公司，对该小区16台电梯进行检测。
“检测报告是8月28日出来的，但是物业一直遮遮掩掩不肯公示。”陈女士说，自己是9月3日在物业办公室看到这份检测报告的，当时她想把报告拍照发业主群，但被工作人员拒绝了。
这份检测报告显示：“本次检测16台电梯中存在断电后应急通话、应急照明失效、电动松闸失效、部分电气安全装置锈蚀、部分底坑照明失效、部分门间隙不符合要求等问题，存在电梯故障频发、电梯困人等隐患，建议对15台不符合的电梯立即停用整改，全部符合要求后方可恢复使用。”
16台电梯有15台检测出问题，而且被建议“立即停用整改”，这样的结果瞬间在业主群里炸开了锅。“我们家有老人和孩子，老人还有心脏疾病，如果遭遇电梯下坠出现意外，这个责任谁来承担呢？”业主张女士忧心忡忡。
更让大家担心的是，目前这些问题电梯仍在使用中，业主整日提心吊胆。
建议停用的电梯仍在运行
物业经理称“风险可控”
9月8日，记者来到该小区。这些被检测出存在问题、建议立即停用的电梯，仍在运行中。
为什么这么多电梯都出现了问题？该小区物业经理田先生向记者解释：“开发商在施工过程中，可能防水没做到位，再加上台风天影响，有雨水渗入，导致有些部件生锈。”另外，他表示，新小区交付前期是电梯故障较为多发的时期，“业主装修时运送各种材料，可能会有一些垃圾卡在电梯里，造成门关不上的情况。”
在接到业主反映后，物业公司分别在7月16日和7月30日先后两次向开发商发函，要求对电梯进行检测，这才有了后面的检测报告。
“检测报告我们是8月28日拿到的，确实没有第一时间向业主公示，这是我们工作不到位的地方，因为当时忙着组织开发商和电梯公司开会，对检测报告上的这些问题逐项确定责任，研究整改方案。”
9月7日，开发商和电梯公司签订了维修合同，并支付了50%预付款。“8日先更换应急电源，剩余的下周应该能全部做完。”田先生说。
记者了解到，该小区此次电梯整改工程涉及松闸电池、钢丝绳、涨紧轮、缓冲器开关、门挂轮等部件的更换。
目前，维修尚未完成，但这些电梯仍在使用。业主的安全怎么保证？
田经理表示，电梯共有6道安全保障，包括限速器、抱闸、多根钢丝绳等，电梯下坠只会在双路供电同时断电的极端情况下发生，风险可控。“之前业主反映的电梯下坠，其实并不是真正意义上的下坠，而是电梯检测到故障后启动自动复位的保护机制。”
广宇锦上云澜小区所在的湾南社区党委委员余海洲告诉记者，前期社区在日常网格巡查中，也发现过该小区电梯运行存在异常情况，曾多次约谈小区物业及维保单位督促整改，排查修复了部分日常故障。这次检测结果出来后，市场监管部门、街道、社区第一时间介入，督促物业及地产公司落实整改并下发责令整改通知书。目前三方已签订维修合同并支付50%款项，待零部件到位后即可进场维修。“整改完成后，主管部门会进行验收，社区也将持续紧盯整改进度，闭环做好隐患治理，切实保障居民出行安全。”
“记者帮”将继续关注后续整改情况。