清晨阳光洒进卧室，唤醒好心情；日暮降临，家人围坐桌前共进晚餐……住宅承载了家家户户的温情，是美好生活的底色。社区是城市治理体系的基本单元，住宅小区物业是服务群众的“最后一公里”。浙江始终将住有所居、住有宜居工作摆在突出位置，以好服务支撑“好房子、好小区、好社区、好城区”建设。
近日，浙江省政协举行民生协商会，聚焦“提升小区物业管理服务水平，擦亮‘浙里城市、幸福家园’金名片”建言献策。
省政协港澳台侨和外事委员会主任庄莉萍表示，小区物业管理服务提升是擦亮“浙里城市、幸福家园”金名片的重要前提，要以“绣花功夫”不断提升物业管理和便民服务水平，持续增进民生福祉。
2020年，杭州市温州路社区崇盛里小区引进了物业。此后，垃圾清运、设备维修有了专职人员；台风来临前，总能看到物业人员忙碌的身影，时而仰头观察，提醒居民收好窗台上的花盆；时而俯身细查，确认哪里该提前堆好沙袋，这些都让居民安心不已。
物业服务千条线，归根结底要靠一线人员来穿针引线。
要想拥有优质物业服务，需不断改进管理办法。和很多小区一样，杭州市望江街道的杭源御潮府曾面临物业人员流动率较高等困扰，他们想了一招：拿出部分公共收益，对当月服务满意度高的物业员工给予绩效考核奖励。
小区光荣榜墙上，贴着楼管家、门岗、保洁等岗位的优秀员工照片，每次路过光荣榜，员工心里满是自豪。
这触发了浙江省物业管理协会会长韩芳的思考，她觉得可以健全物业人才激励培育体系，来夯实行业发展底座，比如：将物业纳入服务业人才扶持范畴、出台专项激励政策；落实职业技能培训补贴、推行关键岗位持证上岗、建立岗位等级薪酬制度等。
近年来，浙江深入实施老旧小区改造提质升级、无物业小区清零专项行动，并取得较好成效。旧改成果来之不易，但“焕新”并非终点，而是品质提升的新起点。品质提升已成为小区长效管理的“正在进行时”。
谈及提升居住品质，绕不开电梯。旧改让小区焕新，一些电梯却渐渐老了，出现关门夹人、骤停困人、按键失灵等情况，甚至常年“带病上岗”。目前，浙江电梯保有量达116万台，部分使用年限超15年，老旧电梯逐年增多，维保质量不高、管理粗放等问题愈加明显。
对此，省政协委员、台州市政务服务管理办公室常务副主任吴小红表示：“要完善老旧电梯安全评估机制，对投入使用满15年的电梯滚动实施全覆盖评估，建立信息共享和风险提示机制，分类实施更新改造。”
一个宜居的小区，还应关照“一老一小”等特殊群体，分享邻里温情。省政协委员、金华市政协主席叶卫红觉得，应该整合小区空间资源，在辖区内共建单位协同开展助老养老、托幼教育等公益活动。
从“住有所居”到“住有宜居”，需要久久为功，最终让不同人群都能在小区找到“吾心安处”。
在小区里，业委会就是全体业主的代言人，操心着家园里的每一件事。
省政协委员、温州市中级人民法院立案庭庭长薛箴言认为，业委会要第一时间收集梳理处置诉求，将矛盾化解在萌芽、化解在小区内部。这意味着对业委会提出了更高的要求：不能仅凭一腔热情就干，还要懂政策、懂法律、会沟通、能协调。
省政协委员、湖州一阳来屋心理咨询服务有限公司总经理王学芳建议：“要像选村委会一样选业委会”，要鼓励社区“两委”成员、在职党员、志愿者骨干参选，注重吸纳法律、财务、工程等专业人才加入，优化成员结构。
一个真正有生命力的社区，还需要打开大门，吸纳更多社会力量共同参与。
民生协商会上，各地探索的鲜活案例轮番登台：永康推动社区、物业、业委会三方共同参与小区管理，成立三方协同综合服务中心；杭州祥符街道依托“三方学院”，面向业委会主任、物业经理、社工等群体开设60门理论案例和实践课程；海宁西山社区发动居民、志愿者等参与小区治理……
物业用心、业委会尽心、居民同心、社会齐心，“浙里城市、幸福家园”便是人与人之间守望相助的温情画卷。