没想到，一场演唱会差点把当地的12345干瘫痪了。9月1日，徐州12345发布一则消息：TOP登陆少年组合举办四场演唱会期间，热线累计收到相关诉求48795件。政务服务热线仿佛成了粉丝“对轰”的地方，对轰的内容则是一方支持自己偶像参加舞台演出，另一方偶像支持者则对演出安排感到不满、要求整改。为了应对，徐州12345不得不启动“战时工作机制”，实行24小时人工值守，夜班接线员从15人增至43人。接线员连续三小时没喝上水。
就因为不同粉丝群体对“双人/多人舞台”的编排产生严重分歧，进而将不满或诉求转向政务热线。有工作人员私下吐槽：“我们批的是演出许可，不是CP分组方案。”艺人应该和谁搭档演出，以什么顺序出场，粉丝群体有不同意见，不能挤占公共资源来表达，公共资源是有限的，政务热线成粉丝的斗场，此事可谓荒诞之极。
近年来，粉丝群体为偶像“做数据”的思维开始从线上榜单蔓延至线下公共领域。从“控评”到“刷榜”，从“买号”到“投诉”，粉丝为了替偶像争取利益，各种手段频出。现在，更是把目光投向12345政务热线，将其当成可以刷票的投票箱，试图通过“诉求量”的堆砌角力，向主办方施加压力。这种行为模糊了粉丝权利与公共资源的边界。粉丝有权利表达对明星的喜爱，可以对演出提出看法，但无权将公共资源当作投票器来使用。
政务服务热线是公共热线，不是“粉丝应援站”。政务服务热线的设立，初衷是解决群众急难愁盼的民生问题，如社保医保、水电燃气、交通出行、消费维权等。它的每一分钟都应服务真正需要帮助的市民。几万条诉求涌入，只是为舞台设置、艺人出场组合和顺序在拉扯，挤占那些真正关乎民生冷暖的诉求通道，侵蚀的是社会公共空间的正常运转。更令人担忧的是，这种“粉丝式维权”极易被效仿。
粉丝群体须清醒认识到：公民权利不是“饭圈”工具。喜欢偶像、支持演出，应通过合法、合理、合情的方式表达，不能将公共热线当作“斗法”之处。任何表达须在理性轨道上进行，让公共资源回归应有位置。
对服务热线来说，也应该建立应对机制。对于明显不属于“急难愁盼”的民生诉求，尤其是涉及娱乐演出、综艺节目、偶像形象等非公共事务类诉求，及时启动大数据分析，并设置类似“自动回复”等缓冲机制，避免真正事关民生的正常诉求通道被挤占。