早上8点，安顿完两个孩子的80后宝妈林天霜，准时接上80多岁的徐大伯。接过老人的随行包，上车贴心扣上安全带……林天霜的角色是徐大伯的一日公益陪诊师。
目前，在杭州萧山全域23个镇街（场），活跃着100多位常态化持证公益陪诊师，他们为萧山全域低保低边老人提供免费公益陪诊，用一对一人性化陪诊，破除老人孤身一人“看病难”问题，免除儿女后顾之忧。
当前，随着社会老龄化程度日益加深，高质量养老已经成为大众普遍关心的话题。近日，潮新闻·钱江晚报记者跟随萧山区家政行业协会公益陪诊师林天霜，参与陪诊全过程。
需求全程被“代办”
原定与徐大伯碰面的时间是早上8点。林天霜7点50分左右提前到了，老人也提早到了。这次出行由刚进入行业的新晋公益陪诊师马国建开车。
林天霜熟稔地接过老人的随身物品，老人腿脚利索，表示不用搀扶，林天霜也顺着他的意愿，只是帮他扣上安全带。
这天为徐大伯陪诊是林天霜的第七单，要先去市民中心办理疾病相关认证，再去浙江大学医学院附属第二医院（以下简称：浙大二院）滨江院区看病。去市民中心并不在常见陪诊范围内，但老人有需求，林天霜也应承了。
每次接单前，林天霜和萧山北干街道公益陪诊组长一般要一起去老人家提前考察，确定其具有可陪诊的基本条件，“比如并非重病卧床或有暴力倾向的精神类疾病，本人有需要陪诊的意愿。”
此次要求陪诊的徐大伯是有子女的，陪诊订单也是女儿帮忙下单的。
有子女，但孩子们无法陪老人就诊，这在林天霜看来是普遍现象。她此前接到的6单，每个老人都有子女，但因子女工作忙、不方便请假等原因，无法陪老人看病。“有一位老人家的孩子是班主任，请假很不容易，我们就填补了陪诊的空缺。”
到市民中心停好车后，两位陪诊师走在前面，带领着我们从过道里拐了好几个弯，到达大厅。之后陪诊师取号，老人被安顿坐在一旁，大伯说：“我不用动脑子，只要跟紧两位陪诊师就好。”徐大伯觉得如果一个人来市民中心，一定是一路询问、到处奔波，“不会如此放松。”
和老人说话有讲究
浙大二院滨江院区的停车库已满。马国建把车子停到了附近的写字楼，再跨过天桥去医院。上午9点半已经有些热，林天霜拿出了太阳伞为老人遮阳。
过医院安检时，记者才发现老人的背包一直由林天霜背着。医院里的导医让老人先去量血压，第一次量时偏高，马国建宽慰说：“估计是刚刚走路快了，不要急，等会再量一次。”
像这样暖心的话，在第一次见面的陪诊师和老人之间，是必不可少的润滑剂。
“有些患病的老人心情不好，我们会宽慰他们，让他们感受到被尊重，而且要积极正能量鼓励他们。”林天霜说。
如何与老人长时间相处，是林天霜目前仍在“攻克”的一个陪诊难点。“我性格偏内向。有时候诊慢，等待时，不知道和老人家说什么。一直沉默，气氛就会比较尴尬。”她说。
当真正进入就诊流程后，尴尬氛围就会消失。
当天我们遇到一些意外情况：医院电脑故障，原定先做麻醉评估、后做护理评估的计划被打乱。徐大伯有点慌，担心不能按时完成术前流程。林天霜先反应过来，先做护理评估，等电脑恢复正常后再做麻醉评估。
医疗室内，陪诊师和老人一同进入。医生照例询问用药禁忌。林天霜在一旁听得很认真。徐大伯头脑清晰，有些老人如果表述不清，林天霜就会替他们表达，比如最近在吃什么药，曾经做过哪些手术等。“这些细节，我们在入户调查时都会提前拍下照片。”
医生叮嘱的注意事项，林天霜后续还要反馈给老人的家属。
更注重专业和耐心
徐大伯的病情不严重，这让林天霜松了一口气。
她心思细腻，很容易和公益陪诊的对象共情。她记得曾经去一户人家入户调查，爸爸身患疾病，孩子有精神方面的疾病。她回家后会反复思量，如果这家的父亲以后走了，那孩子该由谁来照顾等事项。
“我知道我能做的很少。”林天霜会不自觉展露同情的神色，她知道这是公益陪诊时的大忌，“有些患病老人不想被人同情，你过分展露共情心理，对他们来说是负担。”
病患老人们需要的是耐心、陪伴、专业。
在返程途中，徐大伯说起，公益陪诊好是好，但是自己不好意思多下订单。林天霜则给他信心：“公益陪诊就为给你们服务的，只要你有需要，可以直接找我。”
徐大伯很满意此次公益陪诊服务，他觉得陪诊对他来说是刚需。“孩子不放心我一个人看病，有陪诊师在，她心里会舒服些。”而且专业的陪诊师帮忙挂号、指引，他觉得若是碰上难事不会感觉孤立无援，很安心。
林天霜看着徐大伯走进家门。她给大伯的子女打了一个电话，交代医生的叮嘱和注意事项，陪诊工作才算正式完成。
林天霜作为一名全职宝妈，经历过孩子和老人同时生病时的无助，“当时我妈在医院，我想如果有个人能陪着我妈，我能回去照顾孩子就好了。”直到2024年，她通过AI软件推荐去实地学习陪诊师，考取执照。“家里老人生病时，全职宝妈都很难扛过去，更何况在工作的人。这种很困难的时刻，我能帮忙就蛮好。”
随着陪诊次数的增加，林天霜有了改变，她说：“以前总害怕谈到癌症，但陪诊中不少老人的精神面貌，你其实根本看不出他患有癌症，最重要的是面对疾病的心态吧。”
她更加珍惜现在的生活，觉得什么都比不上一家人在一起好好生活重要。“我在献爱心的同时，也获得了心灵的治愈。”
新闻+
萧山区公益陪诊师全覆盖机制今年3月份落地，在浙江省先行一步。5月份对萧山低保、低边户开展常态化公益陪诊，仅8月份已开展超过100单。
“我们的公益陪诊有三种形式，一是简单配药，二是医院门口等候陪同，三是全流程陪同，依据需求而定。”萧山区家政行业协会会长张灵娣表示，公益陪诊师都是自愿加入，但协会会根据他们服务的距离针对性补贴，比如萧山区内150元、萧山区外200元，以求公益陪诊可持续发展。
“陪诊是城市中老人们的普遍需求，所以我们在打造萧山公益陪诊模式的同时，也在探索市场化路径。目前整体订单中有10%—15%的市场化订单。”张灵娣希望通过普及陪诊让老人看病不再难。