据媒体报道，有人发现，8月25日上午9点，江苏省灌云县社会治安综合治理中心办事大厅的窗口还没人到岗上班。第二天上午，有网友爆料，该办事大厅不让人带着手机进去办理业务，手机要放到旁边柜子里。记者致电求证，工作人员称“按现场安检人员的要求来做”。昨天，该中心相关负责人接受采访时表示，接到群众反映后已立即整改，并表示歉意。
梳理一下这个事件：首先是“9点无人在岗”这一点。在网友的视频记录里面，那个时间段工作窗口确实没有人，办事的市民排队也在等，并不是故意凭空捏造。对此，当地作出回应和解释：8点26分工作人员已到岗，8点59分B岗人员接替去开会的A岗人员；而视频拍摄时间为8点52分，B岗人员正在给其他人发表格。按此解释，说明网友的视频虽记录现场，但存在信息不对称和不完整之处。其次是“办事大厅第二天禁止带手机进入”这一点。本来对于“9点无人在岗”的误会，正常的处理逻辑应该是说明解释、澄清事实，然后改进流程、加强窗口交接班制度的告知，相信以此完全可以消除公众疑虑。然而，该中心却祭出禁止带手机进入办事大厅这一反常理的做法，不仅未能化解矛盾，反而再度引发舆论关注与质疑。
要知道，办事大厅是公共服务的窗口，是拿着纳税人的钱给老百姓办事的地方。接受公众监督，置于百姓的目光和镜头之下，本是应有之义。没有哪条法律或规定赋予办事大厅禁止群众携带手机入内的权力。哪怕在群众的镜头下，有个别帖子或视频存在信息不完整、不准确的情况，相关单位也完全可以拿出事实说话，摆出真相予以澄清。然而，涉事单位不仅没有这样的意识和底气，反而把手机关在柜子里，没收大家的正常使用权和监督权，这显然是一种权力的傲慢。
为民办事的办事大厅，为什么会害怕市民的手机镜头？这种权力的傲慢令人反感，更容易引发公众疑虑：到底是什么样的办事大厅，会在群众监督下躲躲闪闪？一个正常运转、规范服务的办事大厅，不会害怕群众手中的镜头；恰恰是那些心里没底、经不起审视的单位，才会对镜头如临大敌。
近年来，政务服务数字化、透明化是大势所趋，许多地方还鼓励群众通过“好差评”系统现场评价监督。涉事单位反其道而行之，这种反向的逻辑与为民办事、为民造福的政绩观背道而驰。
用心为民众做好服务，坦然面对群众镜头，赢得群众的信任和认同并不难。遮遮掩掩、掩耳盗铃，只会让舆情汹涌，让疑虑滋生；挡住了手机镜头，挡不住的是公信力的流失。