本报讯 过去，消费者买课是一次性将大额预付资金直接交给机构，而现在，资金先交到平台，客户消课签到后平台再将款项结算给机构……2024年11月，美团“安心学”在杭州首发，一年多后，教培预付风险治理再向前一步。
8月26日，美团·杭州预付式消费风险预警平台发布。该平台是在杭州相关行业主管部门指导下，以教育培训行业为试点，使用平台的AI风险预警服务，并接入政府平台，帮助监管部门提前介入、对消费者进行风险提示，从而达到保障用户资金安全的目的。
预警平台用AI技术
识别商家异常
据悉，“风险预警平台”是继“安心学”之后，对教育培训预付式消费资金安全保障的系统性升级，覆盖运动培训、美术、音乐、书法等多个兴趣培训品类。
依托美团在本地生活领域积累的商家信息和数据分析能力，AI会综合分析用户公开评价、服务履约信息、多平台公开消费讨论、媒体报道和投诉信息，从中识别消费纠纷、退费困难、闭店失联、营销欺诈等异常信号，评估教培机构经营风险并分级预警，实现对教培机构经营异常的早期识别与预警。
美团相关工作人员举例说，一家连锁篮球培训机构的部分门店倒闭，平台及时预警，帮助消费者规避50多万元损失；另有一家运动培训机构在被曝光跑路前，平台通过评价发现风险，提前10天介入，帮助消费者挽回了10多万元的损失。
“过去，教培领域预付消费投诉多发，现在我们联合各行业主管部门指导美团推出全国首个政企协作的预付式消费风险预警平台，进一步打通政府和平台的数据，实现风险早识别、早预警、早干预，守护广大消费者的‘钱袋子’安全。同时，也为诚信经营的教培机构增信赋能，实现‘良币驱逐劣币’。”杭州市市场监督管理局相关负责人表示，“期待逐步把这套风险预警模式的成熟经验，向美容美发、体育健身、休闲娱乐等更多消费行业拓展延伸，完善事前预警、事中干预、事后保障的全链条保护体系，形成以‘政府引导、市场主导’为特点的预付式消费综合治理杭州样本。”
把保障延伸
到机构经营环节
降低教育培训预付风险，关注交易和经营两个环节至关重要。
在风险预警平台上线前，美团通过“安心学”产品从交易环节降低预付风险，实现“上一次课、核销一次款项”的按次结算模式。其中，未使用及未核销的资金，如遇机构闭店无法履约，或消费者在部分使用后因不满意希望退款，用户均可按平台退款规则申请退还未使用金额。
以音乐培训机构先声音乐为例，以往消费者在机构预付资金有时高达三五万元，加入“安心学”后按课时收费每次240元至500元之间，风险大大降低。
“最开始，我们担心现金流不在自己手中会有风险，但长期运营后发现，资金托管模式反而是一件好事。”先声音乐CEO王金东告诉记者，“托管模式倒逼机构更加注重课程质量和品质，通过提升服务来保障消课和资金结算，实现良性发展。”
数据显示，截至2026年8月，“安心学”已覆盖全国270多个城市、4万多家培训机构，上线课程近10万个，累计服务超34万家庭。从杭州来看，“安心学”已合作近3000家机构，上线课程超5000个，累计服务超1.2万家庭。
此次发布的“风险预警平台”进一步把保障延伸到机构经营环节。美团教育行业负责人表示，未来计划与政府部门继续完善常态化数据协同和风险处置机制，并根据各地合作意愿和实际效果，探索将教培预付式消费保障相关经验推广至更多城市。 本报记者 马焱