你使用过智能寄存柜吗？寄存时交的押金有没有成功退回？
近日，有不少市民向“记者帮”反映，自己在博物馆、游乐场等地支付押金使用智能寄存柜，交易完成后，押金并没有原路返回支付账户，而是“滞留”在商家小程序里，需要手动操作才能提现。有市民发起提现申请后，页面又提醒资金需要1至3个工作日到账，但连续等了5个工作日，依旧没到账，直到联系客服后才解决。
智能寄存柜的押金真会“滞留”吗？记者对此进行了走访调查。
滞留在小程序里的押金
有人两年后才发现
8月2日，杭州市民童先生携家人在萧山龙出没探险漂流景区游玩，通过“白语子”小程序租用智能寄存柜，预付40.99元押金。结束订单后，扣除租金，应有20.99元退回。页面提示操作成功，他以为押金会原路返回，便没再留意。日前，他在社交媒体上看到有网友分享押金遭遇“滞留”的经历：“钱没原路返回，而是进了小程序钱包，要手动提现。”童先生赶紧进入“白语子”小程序，发现该小程序近期被大量用户投诉，微信公众平台运营中心已发出“可能涉嫌交易纠纷”的提示。他发起提现申请后，押金才退回银行卡，此时距使用已过去20余天。
无独有偶。两周前，刘先生到金华市博物馆观展，通过小程序交押金租用寄存柜，结束订单后，他发现押金被“滞留”，便联系了博物馆的工作人员。博物馆高度重视，不仅退回押金，还联系第三方单位整改，目前已取消收取押金设置。有网友表示“看了帖子我也退回了20元”，也有网友称自己两年后才发现押金没退，商家已无从查找，只能认栽。
支付容易退回难
押金提现“门槛”多
记者来到杭州未来城市乐园，扫描智能寄存柜二维码进入“智析云享”小程序，支付30元押金后柜门打开。一段时间后，记者取件并关闭订单，微信弹出“服务通知”，提醒账户余额变动。若不细看，不少消费者会默认交易完成，但实际上通知里有两行小字：“余额已退还至小程序用户钱包，请自行点击此通知跳转‘我的钱包’提现。”记者点击跳转提现后，又收到“退款成功通知”，但仍有一行小字：“预计1至3个工作日到账。”由于退款迟迟未到，记者找到乐园前台，对方表示寄存柜由舒氪公司运营，园方仅提供场地，可帮忙催促。工作人员留下了记者存包时登记的手机号，并联系了舒氪公司，退款很快到账，记者注意到，这次的通知是由“微信支付”发出，而非小程序。
记者随后走访量子空间竞技主题乐园，其“巷炀琉存物”小程序操作逻辑与“智析云享”相近，使用手册中写明“未使用费用会退还到‘我的钱包’，可在‘个人中心’‘我的余额’进行提现”。乐园工作人员也表示，寄存柜由第三方运营，押金需手动提现，能否取消该设置正在沟通中。
押金原路退回
是大众普遍交易预期
但其实也有押金原路返回的智能寄存柜。在杭州凤起路地铁站，记者扫描小铁智能寄存柜，预付12元寄存物品，取件结束交易后扣除2元使用费，剩余10元直接原路退回支付款项的银行卡。
那为何有些智能寄存柜默认押金退回小程序钱包？舒氪公司客服解释：“这是为了方便用户，在健身房等高频场所，押金放小程序钱包，下次可直接扣款。”
对此，曾遭遇押金滞留的温先生并不认同：“存包需求大多不在高频消费场所。如今银行卡多设小额免密支付，即便原路退回，下次使用也无需额外操作，不存在更方便的说法，钱放银行当然要比放小程序安全。”
消费领域分析师指出，智能寄存柜押金默认原路退回是大众普遍交易预期。交易完成后押金直接转入小程序余额，事前若无醒目告知，属于设置不合理退款条件，涉嫌侵犯消费者知情权。大量小额押金容易形成资金池，所有权属于消费者，经营者若擅自挪用，有可能触碰法律。一旦公司倒闭跑路，大量押金无法兑付，消费者维权难度将进一步加大。相关监管部门应当加强巡查，引导经营者回归服务本质，减少消费者不必要的维权成本。