本报记者 章然
昨天一早，50岁的姚志红接到了一个“邻邻通”服务平台的订单，清波门社区有两位老人家里被水淹了，急需维修人员帮忙查看管道。
前段时间，潮新闻客户端推出“邻邻通”专属社区AI服务平台，首个试点落户在杭州上城区清波街道清波门社区。当社区居民在“邻邻通”语音输入需求，AI平台会迅速匹配本地资源并推荐合适的“邻居”（“社区能人”、服务商或官方工作人员）为居民服务。
姚志红便是清波门社区首批上线的“社区能人”之一，他能提供维修家电、照顾老人等服务。
首批“社区能人”中，有的能提供上门理发、有的会照料宠物、有的能带领学员文艺创作……清波门社区工作人员表示，这批能人大多拥有两三年公益服务经验，是社区里出了名的“热心肠”。“我们期待更多身怀绝技、乐于奉献的居民加入，让邻里互助的‘朋友圈’越来越大。”
维修家电、照料宠物
“社区能人”愿意为居民提供服务
姜晓梅至今仍记得第一次上门喂猫的情景。两年前，清波门社区一位居民春节返乡，宠物猫既无法寄养又不能带走，正犯难时，身为物业工作人员的她主动接过了钥匙。
此后，她的服务清单不断拉长：喂猫遛狗，照看小鸟、兔子……她喜欢小动物，喂过几次兔子后，便摸清了“只能摸耳朵”的习性；爱啄人的小鹦鹉，也在她的照料下变得温顺亲昵。过去，服务需求全靠物业转派。“邻邻通”上线后，业主能直接联系她，提前告知宠物的性格与习惯，照料起来更得心应手。
在清波门社区首批“社区能人”中，姚志红是公认的“热心大哥”。同为物业人员的他，几乎把时间都花在了公益维修上，月均接单超50次。“最近水电跳闸的突发情况多，邻居一喊，我就过去一趟。”姚志红说。
除了维修，他的“义气”更体现在细节里：楼道里老人下楼不便，他二话不说背起就走，“三楼四楼常背，都是邻居，顺手的事。”社区接入“邻邻通”，姚志红觉得最受惠的是老年人。“以前居民想找我，还得拿纸笔抄号码，现在一键拨号，方便多了。”
“邻邻通”平台派单
AI精准匹配，流程更直接更快
“前两天想洗抽油烟机，我在‘邻邻通’上刚说出需求，服务电话立马弹出，电话约定时间，前后不到10分钟！”清波门社区柳浪新苑业委会主任王传华感叹，以往这类需求得先找社区再派单，耗时翻倍。
身为模特队、腰鼓队和舞蹈队队长的她，正打算以“社区能人”的新身份继续助力。“居民想学跳舞、参加文艺活动，在平台上直接联系我们，招募新学员也更快了。”
这份“直达”的便利，张杨同样深有体会。作为张能庆公益服务站工作人员，她负责对接社区公益理发。过去居民理发需经社区中转，“老小区需求大，我们一个月上门理发就有七八十人次。”如今成为“邻邻通”能人后，居民可直接联系她安排志愿者，流程更直接更快。
清波门社区工作人员介绍，今年3月起，社区已经在尝试邻里互助服务，主要通过业主群由居民主动提出需求，社区收集信息后再派单的模式，有时候会碰到居民不愿意把需求暴露在大众面前的难题。“邻邻通”通过AI精准匹配，直接弹出对接电话，既保护了隐私，又省去了中转时间，广受好评。
目前，社区已同步推出部分低偿服务项目，希望能有更多的社区能人主动报名，加入服务居民的公益队伍中，为邻里互助模式树立社区标杆。
新闻+
“邻邻通”社区AI服务平台的所有服务场景、功能设计均源于本地居民日常诉求，严格筛选本地服务商和社区能人，保障服务真实、价格公道、售后安心，努力成为一个邻里都在用、信得过、靠得住的“好邻居”。
我们想向全省的街坊邻居发出最诚挚的“共建邀请”，呼吁更多社区能人加入“邻邻通”公益队伍中。同时，我们正面向全省招募10家试点街道（乡镇）、社区（村），让我们携手共建智慧社区，共同探索基层治理的新模式。
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