工作中的田丽 萧山公安供图
“作为离开家乡20余年的杭州萧山人，我在外经常听闻浙江高效的政务服务与优良的营商民生环境，此次亲身经历，让我真切感受到了‘浙江速度、萧山温度’。”最近，萧山公安收到一封感谢信，写信的周女士，刚刚经历了一场“上午发愁、下午拿证”的办事体验。
周女士是萧山人，离乡20多年，一直工作和生活在北京。今年，因为工作调动回到杭州，儿子9月要转到杭州读书，一家人的居住证成了入学报名的“硬门槛”。可因为工作地和居住地在不同辖区，加上流程衔接和属地登记等问题，居住证迟迟办不下来。
眼看开学日子一天天逼近，周女士急得直上火，便来到萧山区公安分局出入境管理大队办事窗口求助。
接到业务流转后，民警田丽第一时间联系了周女士。沟通中，田丽梳理了她的情况：全日制本科学历，社保交在西湖区，暂住在萧山区，户口在北京……“所有条件其实都符合，唯一的堵点是她没在萧山完成居住登记。”田丽说，这是业务卡住的“最后一公里”。
按老办法，周女士得自己跑回萧山补办登记。田丽没让她跑腿，直接联动城厢派出所线上核查，把居住登记信息补上了。
“她常年在外，不太熟悉这边的政务流程，我就加了她的微信，一步步教她办理。”田丽说。依托浙里办“人才居住证一件事联办”平台，周女士和儿子的居住证全程线上操作，连窗口都不用去。
因为急着用证，田丽又主动对接区人社局审核窗口，沟通加急联审。多方联动下，原本复杂的跨部门业务，仅4个小时就全部审核办结，当天就顺利核发证件，高效解决了周女士儿子入学燃眉之急。
“符合政策的，第一时间想办法办；不符合的，解释工作也要做到位，不能让人家稀里糊涂地跑。”田丽说，“浙里办”不断优化，不少复杂业务打通跨部门合作审批，办事速度越来越快。