本报评论员 高路
真诚是打开群众话匣子的钥匙。带着解决民生问题的诚意来，就能激发群众倾诉的欲望，就不怕冷场。
带着诚意聊，就不怕冷场
近期，“预制话”的话题受到舆论关注。入户走访本是基层干部深入群众、听取民意的连心桥，可现实中有的干部进门却不知道说什么，有的走访变成“尬聊”和走流程、流水式问话、“预制式应答”。
所谓“预制话”，就是事先搜罗好现成的问题和标准答案，以不变应万变。它有几大鲜明特点：一是套路化、模式化。不管走访对象是谁，问题翻来覆去就是那几个；二是答案标准化。无论面对什么具体问题，只给“标准答案”，不因人而异、因事而变。
“场面话”就是正确的废话，说好听的漂亮话，就是不解决实际问题。问补贴发放进度，答“正在有序推进”；问村里的道路维修计划，说“已经纳入规划”；碰到久拖未决的遗留问题，一句“统筹研究、逐步化解”便轻松带过。这些话术滴水不漏、永远正确，听起来像是在解决问题，实则空无一物。“已纳入规划”——是村里的规划、镇里的规划，还是县里的规划？“有序推进”——“序”是什么序？推进到哪一步了？
部分干部热衷于说“预制话”“场面话”，表面上看，一是担心嘴笨冷场，怕面对群众无话可说、场面尴尬；二是担心言多必失、怕说错话担责，于是用精心打磨的“预制话”来求个稳妥。但往深里看，根本症结在于办事不走心，对群众的切身利益漠不关心，对干部职责缺乏认识，把走访当成了个人“表演秀”“规定动作”，而非分内之事。
其实，干部走访冷场，从来不在于话说得漂不漂亮，而在于心用得诚不诚、真不真。你敷衍对付走形式，空话套话虚话连篇，群众自然只能沉默以对，或者配合你“演一场戏”；你对群众留着戒心、端着架子，群众自然对你留着防心、闭着嘴。反过来，如果你真关心门前路好不好走、家里老人有没有人照顾、医保报没报销，哪怕语言朴素一点、笨拙一点，群众也愿意掏心窝子跟你聊。带着解决民生问题的诚意来，就能激发群众倾诉的欲望，就不怕冷场，“场面话”一堆又一堆，说得再漂亮，群众也不会真当回事，更不会放心上。
“预制话”“场面话”的出现，折射出的是个别干部作风的虚浮。要破除这种话语顽疾，一方面需要干部端正态度，另一方面，也需要完善考核机制，变听汇报为看实效，鼓励干部接地气、讲实话、办实事。
真诚是打开群众话匣子的钥匙，实干是化解心结的最佳途径。少一些套路，多一些温度，少一些敷衍。与其背诵“预制话”的漂亮稿，不如把一句“这个问题我来跟进”落到实处。