证件全丢的她
见证暖暖的“杭州速度”

　　本报讯 “我什么都没有了。”上个月，香港居民戴女士在杭州拱墅出入境窗口急得直哭。当时的她，身处异乡，身无分文，寸步难行。而近日，戴女士又出现在窗口，她是专程从上海赶来的，手里还多了一面锦旗。

　　时间拨回7月24日中午。暑期办证高峰，拱墅出入境窗口日均业务量超过650件，单日最高超过900件次，大厅里人声鼎沸。戴女士独自一人走进来，话还没说几句就哭了。

　　她从上海来杭州办事，回程路上，港澳居民身份证、港澳居民来往内地通行证（以下简称“通行证”）、手机、银行卡全丢了。身上一分钱没有，在杭州没有任何亲朋，一时间举步难行，想回上海的住处都回不去。

　　民警张倩把她请进会客室，倒了杯水。事情确实棘手，按照规定，补办通行证必须提供香港永久性居民身份证，可证件在她上海的住处，眼下唯一的办法，是直接到市局出入境窗口申请一次性出入境通行证。

　　可对没手机、没钱、人生地不熟的戴女士来说，一个人跑流程，太难了。

　　尽管当时很忙，但这事张倩和同事还是管到底了。趁着午休，他们提前联系相关业务部门，沟通办事流程。当天下午，张倩和两名辅警陪着戴女士出门，到派出所报失、核实身份、调取出入境记录。按常规，一次性出入境通行证取证要5个工作日，加上事发时临近周末，如果照正常流程等，戴女士得在杭州耽搁将近一周。张倩专程联系上级业务部门，详细陈述戴女士的实际困难，帮她当天现场拿到了通行证。

　　戴女士当时就手写了一封感谢信：“今天他们冒着酷暑一直陪伴……张倩警官还用她自己的钱借给我做交通费，一路护送我……本来我是寸步难行，所以专门写下这封感谢信，以示我的感激之情。”

　　事情办完，戴女士得以顺利返回上海。几天后，她补了手机卡，加了张倩微信，把借的钱还了。近日，又专程来杭州送锦旗，表示感谢。

　　戴女士的遭遇并非个例。暑期高峰以来，这样“流程之外”的求助，窗口几乎每周都会遇到。针对临近开学报到、紧急商务出行或有特殊困难的办事群众，拱墅出入境管理大队依托“证照直通车”提供加急服务，提供容缺受理、绿色通道等特色暖心服务。　　 本报记者 戴佳轶　通讯员 拱公宣