从1座到265座，驿站让城市更温暖

本报记者 金檬

　　城管驿站，是休息站、服务站，更是彰显城市治理温度的重要窗口。当更多善意在此汇聚，一座城市将变得更加温暖。

从1座到265座，驿站让城市更温暖

　　走进杭州城管驿站新塘路党群服务站，“欢迎回家”映入眼帘。室外骄阳似火，室内凉意十足，桌上摆着熬好的绿豆汤，冰箱、微波炉、解暑药品等一应俱全，环卫工人围坐桌前休憩，城市的温度在此具象呈现。

　　你或许不知道，在杭州，城管驿站已经成立整整十年，如今全市共有265座，是一线户外工作者名副其实的贴心“小家”。一线环卫工人穿梭于大街小巷，日晒雨淋，难觅一处歇脚、热饭的地方。一瓶冰水、一杯姜茶、一个可以遮风避雨的屋檐，对他们来说曾是奢望。驿站的出现，最初就是为了解决这些“城市美容师”面临的“饮水难、吃饭难、休息难”问题。

　　十年间，从1座增加到265座，杭州把对户外劳动者的关照铺进了街头巷尾。这里早已远不只是“给环卫工人歇脚的地方”——主城区平均2至3公里半径内就有一座，从基础的空调、微波炉、茶水桶，到读书角、AED设备、公益理发服务，再到夏天的凉茶、绿豆汤和冬天的暖姜茶，服务边界不断拓宽。服务对象也从环卫、市政工人拓展到快递小哥、外卖骑手、网约车司机等群体，甚至市民游客也可入内休憩。

　　采访中，让我印象最深的是杭州东站出发层城管驿站管理员吴邓晓说的一句话：“很多司机捡到乘客落下的东西，就会放到驿站让游客来取，这已经成了一个约定俗成的习惯。”一座驿站衍生出新功能，成了失物招领的“中转站”，说明它已经真正融入这座城市，成为市民游客信赖的公共空间。

　　十年间，杭州城管驿站也不断超越定义。2018年，杭州在全国率先发布实施地方性标准《城管驿站管理规范》；2021年，迭代打造100余座“红色城管驿站”；2026年2月，由中国城市环境卫生协会发布的《城市管理驿站设置标准》正式实施，杭州经验走向全国。

　　有人说，看一座城市的文明程度，不要看它建了多少高楼大厦，要看它如何对待那些最普通的人。城管驿站就像是一个观察窗口，它接住环卫工人的一口热饭、外卖员的半小时充电、路人避雨时的一杯热水，用一个个瞬间编织了一张城市温情的网，也折射出城市治理理念的不断进步。

　　当然，265座不是终点。不同站点正在结合周边人群需求，拓展更有针对性的服务，把每月固定的志愿服务日、爱心企业捐赠的饮用水以及各类电器设备等资源源源不断补充进来。

　　一座驿站的力量或许有限，但全城265座驿站汇聚起来，就是一座城市对待劳动者的态度，是一座城市文明的刻度。城管驿站，是休息站、服务站，更是这座城市的温度计。对每一个奔波者的尊重，对每一份平凡劳动的共情，当更多善意在此汇聚，一座城市将变得更加温暖。