近日，成都高新减灾研究所研发的地震预警app引发争议。有用户表示在地震发生后进入该平台，首页会强制弹出开屏广告；另有用户指出，VIP用户享有“预警信息加速通道”，可优先接收服务器推送的预警信息，而普通用户则存在接收延迟。7月15日晚，成都高新减灾研究所发布情况说明，公开致歉并宣布整改措施。
地震预警居然也分VIP版和普通版？生命面前怎能分三六九等？当看到所谓“VIP用户拥有预警信息加速通道”的表述，这无疑触痛了公众的神经。成都高新减灾研究所在公告里解释，面向公众的核心地震预警推送、灾害提醒等安全功能，对所有用户免费开放、无差别推送、不设置任何付费门槛与权限限制；所谓“VIP加速通道”系产品表述不当，实际并不存在安全分级机制。
道歉和整改来得很快，真心希望问题只是表述不当。地震预警属于公共服务范畴，提供的是公共服务，一定要有公共意识，生命预警通道上把人分三六九等，哪怕只是文案表述上的不妥，也极易引发公众焦虑。
表述不当只是问题的表面，问题的里子在于公共服务与商业支持的拧巴和错位。成都高新减灾研究所官网资料显示，该所与应急管理部门联合建成了覆盖全国31个省（自治区、直辖市）的全球最大地震预警网。作为一家民办非企业单位，成都高新减灾研究所本身并无权限自主发布地震预警信息，但可以经授权后参与地震预警系统建设和信息服务。它本身不是企业，就不应以营利为目的；然而开屏广告、VIP通道等无一不是商业语境下的行为，本应具有公共服务性的地震预警app若是有商业行为，其公共服务的纯粹性就容易被扭曲甚至异化。
成都高新减灾研究所辩解说，地震预警系统的研发、设备运维、全网值守均为自主投入、自主兜底运营。受限于资金不足，服务器资源有限，曾导致静音、低电量、通话等特殊场景下推送稳定性存在体验差距。研发和服务需要资金支持，这可以理解，但需要做好商业行为与公共服务的严格隔离。公共服务所需的资金，也可以通过政府购买服务、公益募捐等方式筹措解决，不能左手做公益、右手搞商业，左右一旦互搏起来，最终受损的是谁？
生命的应急通道上人人平等，不能让公众感受到被分别对待，引发大家的焦虑。表述不当要及时解释清楚，表述为何会不当更要深刻梳理。涉及公共利益，关乎公共服务，无论是行为还是表述，当慎之又慎，一言不当、一字之失都可能掀起轩然大波。