平安人寿创新“社区兼职陪诊师”模式，破解“子女陪诊难”痛点

　　本报讯 日前，平安人寿浙江分公司联合平安健康险在杭州市拱宸社区开展“社区陪诊服务”试点，创新推出“社区兼职陪诊师”服务模式，探索保险服务进社区、养老助老新路径。

　　社区陪诊优势明显：一是邻里间信任度高，老人更易敞开心扉；二是熟悉老人身心特点，沟通更加顺畅；三是精准协助转述病情、解读医嘱，有效打通医患沟通壁垒；四是注重情感陪伴，缓解老人就医焦虑。这种“邻里+专业”模式，为养老服务注入了人文温度。

　　6月，历经严格的课件学习、线上测试及面试考核，拱宸社区居民汪姐从首批报名者中脱颖而出，成为试点首例“社区兼职陪诊师”。汪姐是上塘街道拱宸社区党委书记、居委会主任汪贤珍,她带头体验服务流程，旨在通过亲身实践发现问题、优化机制，为社区养老服务新模式起到积极的表率引领作用。

　　6月30日，系统收到拱宸社区张女士的陪诊需求，迅速启动服务响应机制，定向派单至汪姐。汪姐提前抵达医院，帮老人完成取号、缴费等流程，全程陪同就诊、记录医嘱、取药。平安健康险专业陪诊师全程在现场指导，确保服务流程规范。顺利完成后，张女士及家属赞不绝口：“就像自家女儿陪着一样！”

　　7月7日，汪姐为社区72岁老人寿先生提供陪诊服务，这也是她的第二次陪诊服务历程，帮助老人完成取号、引导前往诊室，协助老人在内镜中心做检查，其间持续安抚老人情绪。与首次相比，这次汪姐对服务流程把握更精准、沟通更顺畅、应对更从容。

　　平安人寿“社区兼职陪诊师”服务模式的推出，是保险公司深度参与社区养老服务的创新探索。通过整合平安健康险专业陪诊资源与社区自有人力资源，既有效降低了陪诊服务成本、提升了服务的可及性，又为社区居民提供了灵活就业、奉献爱心的新渠道，实现了“老有所依、邻里有爱、险企有责”的多赢局面。 通讯员 陈佳乐