“跑这么远，我就想把人找到，把心里话说出来，讨个公道！”7月15日，65岁的新疆石河子棉被厂女老板王秀芹告诉记者，自己日前收到了派出所寄来的行政处罚决定书，此前在网络购物中对其发起恶意“仅退款”的杨某，已被警方处以10日行政拘留。
一纸处罚书背后，是一场跨越3000多公里的“追击”。今年6月上旬，王秀芹从新疆辗转奔赴河南开封，只为寻找5个同村收货地址背后的“神秘买家”，为几床棉被被“仅退款”讨个说法。
连续遭遇恶意“仅退款”
她跨越千里寻真相
“还给俺这做电商的人、开工厂的人一个公道，我实在气得慌。”提及遭到恶意“仅退款”的事情，王秀芹情绪激动。
她告诉记者，2025年底，自己就收到该买家的多次投诉，以棉被尺寸不足、斤数不够为由要求赔偿。“因为不想跟他纠缠，我就加了微信，赔了他50元。”
没想到2026年3月，该名消费者又再次在王秀芹的店铺下单。“下了好几单，又要‘仅退款’，我叫他‘退货退款’，他一直没退。”王秀芹说，后来自己上平台查了一下，发现该消费者的好多单都显示“仅退款”成功。
“店铺上都能看到地址信息。”于是，6月6日，王秀芹从新疆石河子市出发，辗转火车、飞机、汽车，跨越3000多公里，于6月8日抵达河南省开封市祥符区刘店乡。
后来，王秀芹得知，买家杨某并非住在收货地址显示的村庄，而是隔壁村。杨某承认王秀芹寻找的另外4人都是“我本人”，同时还有4个抖音账号也是用其身份证办理的。
“他骑着个三轮车，我们亲自量了尺寸。他承认是他的错，但是光说错了也不能解决问题。”王秀芹说。
因为发生类似恶意“仅退款”事件，王秀芹的棉被厂在3月底就停产了，“不敢卖了，都停了。”
网店商品被人恶意改价
售价72元的棉花被只需11元
这不是王秀芹遭遇的唯一一次恶意退款事件。从2025年底至2026年二三月，她店铺的1380个单子都存在问题。“有400多单‘仅退款’，其他的也都是恶意改低价格的。”
王秀芹说，三个月内，自己卖了40多万元的货，收入却只有20万元出头。
谈及为何想到做电商，65岁的王秀芹表示：“新疆离内陆省份远，当地都有棉花被，所以做出来都得往外地卖。”
她坦言自己对电商并不懂，是找人给自己搭建的店铺，并授权给对方。她告诉记者，因为有授权和子账号，有人恶意篡改自己在平台店铺上的价格。
“144元的棉花被，给改成73元下单买走了。还有一个72元的棉花被，平台上显示立减56元，又优惠5元，11元就给买走了。”王秀芹说。
此外，还有来自电商平台推广费的损失。王秀芹说，网上找的兼职客服曾和她提过推流的事情。刚开始，她共计充值了数千元购买流量，后来店铺有销售收入后，平台每天自动转账扣款。
“坑多着呢，都被我踩完了！”谈到做电商遇到的坑，王秀芹又惋惜又气愤。
目前，她与当地一位电商博主建立合作，以清晰的价格代售，避免风险。谈及之后是否还打算继续做线上生意，王秀芹表示：“会做！等把这些事情都处理完了之后，还会在网上卖。”
看似小小的“薅羊毛”行为
可能会构成刑事犯罪
网购后无故申请“仅退款”，听起来似乎只是件“薅羊毛”的小事，但事实是否真的如此？对此，北京来硕律师事务所高级合伙人李肖峰律师表示，买家这种贪小便宜的行为，属于诈骗。
《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十八条规定：盗窃、诈骗、哄抢、抢夺或者敲诈勒索的，处五日以上十日以下拘留或者二千元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处三千元以下罚款。诈骗行为只要实施，无论金额大小，都属于治安违法行为，公安机关均有权介入处理。
“从刑事责任角度，这种‘薅羊毛’的行为，也有进监狱的可能。”李肖峰表示，若恶意“仅退款”行为符合特定条件，可能构成刑事犯罪。如果消费者虚构商品质量问题以骗取退款，数额较大，可能构成诈骗罪；如果严重破坏生产经营秩序，还可能构成破坏生产经营罪。
李肖峰认为，平台应逐步收紧和提高自动仅退款审核标准，用精细化规则、风控黑名单等平衡买卖双方。商家则应强化证据意识，不纵容恶意利用平台规则薅羊毛的行为，通过平台及线下维权进行打击。