本报评论员 董碧辉
从“高效办成一件事”到“办不成事”窗口，再到“延时服务”“预约服务”，这是属于政务服务的韬定律。
延时服务，体现政务服务温度
还有6分钟就可下班，接到一个要办一个多小时的业务，怎么办？近日，许先生从外地赶到嘉善办理医保报销，抵达嘉善县政务服务中心办事大厅时已临近午休时间，窗口工作人员主动开启延时服务，花费一个多小时，耐心地帮他办完业务。事后，许先生特地写了一封表扬信，感谢工作人员暖心细致的服务。
“延时服务”“预约服务”，这样的服务场景在嘉善县已经是常态。不仅仅是嘉善，“延时服务”在浙江多地都已成为常态化场景。比如，杭州市公安局临平区分局政务服务中心推出“全年不打烊、每周有夜场”服务机制，中心在周末、法定节假日正常开放，每周三增设夜间服务专场，实现了全年不打烊、夜间服务不断档；绍兴市全面推进“越满意”“增值式”政务服务改革，推出“延时错时增值服务”，切实方便企业群众办事；湖州南浔区为青创项目建立快速响应机制，通过延时服务确保企业当日办结……
长期以来，“上班没空办、下班没处办”是大家办事的普遍痛点。对上班族来说，上班时间与办事时间重合，频频请假不现实，卡点抵达又极易吃闭门羹。感到苦恼的还有异地办事的群众，有人从外地赶来办事，一不小心就可能遇到工作人员的休息时间，如果是难事、急事，办不成就更让人着急上火。一些地方的政务服务部门如果准时卡点上下班，到点就冷冰冰关窗口、拒材料，就难免让群众产生事难办、脸难看的刻板印象。
政务服务的刻度不在上下班的准时点位，而在眼里有没有群众，能不能主动看到群众需求。在一件件小事、一次次延时中，能看到政务服务的温度。延时服务不是简单延长工作时间，更是政务理念的深刻转变。政务服务不能光让群众来适应，不能让群众因办事难而干着急，也要主动调整服务模式，跟着群众作息和办事节奏优化供给。周末可以办事，晚间有专场服务，异地群众可以预约办事，针对老年群体、企业群体等开辟特殊通道，延时背后是差异化、人性化的服务供给，是“以人民为中心”的服务理念。
更要看到，延时不是拖沓，而是高效、快捷的服务水准的延长和延伸。如果将政务服务比喻成一场足球赛，为群众办事的球该怎么踢？应该是既要眼里有球，同时又能做到让群众跑动距离最短、球射门入网最快。观诸浙江实践，从“高效办成一件事”到“办不成事”窗口，再到“延时服务”“预约服务”，这是属于政务服务的韬定律，政务服务的时间被拉长，而群众办成一件事的时间被缩短、政务服务的效率在叠加。