地铁公安供图
本报讯 周先生在杭州地铁善贤站租下一间商铺打算做餐饮，装修完工验收时却发现，施工方擅自更改了设计方案，吊顶比图纸高出不少，且一开空调就漏水。他与施工方胡先生争执半年，始终未能解决。直到今年6月，周先生在地铁善贤站的公益法律咨询活动中，走进了杭州地铁“铁卫驿家警调客厅”。
在打铁关站派出所民警陈海麟和两位公益律师的主持下，双方坐到一起。调解小组实地走访店铺、核对图纸合同，逐条梳理责任边界，结合装修行业规范和合同约定，清晰界定双方权责。最终，胡先生同意按原始图纸返工并全程保持沟通，周先生承诺验收合格后结清尾款。困扰半年的难题，一次调解便圆满解决。
陈海麟警官介绍，这起纠纷本身并不复杂，关键是双方缺乏一个高效、温和的化解渠道，这正是“警调客厅”设立的初衷。
“警调客厅”位于杭州地铁西湖文化广场站，虽于今年5月正式挂牌，但作为特色调解阵地已平稳运行两年有余。截至目前，已成功化解各类民商事、治安矛盾198起，调解成功率超过90%。除了民警驻点，警调客厅还吸纳执业律师、心理咨询师和资深调解员作为“外援”入驻，这些专业人士常能提供关键视角。
此前，乘客陈先生在地铁站如厕时将行李箱放在通道外，被另一位乘客误拿。虽然箱子很快物归原主，但陈先生的姐夫在咨询AI后认为此事构成盗窃，要求警方抓人。为解开家属心结，陈海麟联动警调客厅，邀请公益律师到场详细阐释该事件与刑事盗窃在法律构成要件上的本质区别。经耐心释法说理，家属最终表示理解与感谢。
如今，“铁卫驿家警调客厅”已不仅是纠纷调解室，更兼具法律咨询、普法宣传和便民服务等功能，以柔性执法吸纳社会力量，为地铁乘客和经营户排忧解难。 本报记者 杨云寒 通讯员 宓潇