从“西湖阿姐”“武林大妈”到“小青荷”，共绘文明图景
志愿微光点亮城市温暖底色
本报见习记者 王伊灵
“我们‘西湖阿姐’精神面貌好，杭州的城市形象就好，文明程度就高。”每次出门上岗前，陈幼娟都会把那件标志着志愿者身份的蓝马甲拉链拉到顶，再从容地补上一点口红。
在西湖边，在社区巷弄，在赛会场馆，像陈幼娟这样的志愿者还有很多，他们的身影早已成为杭州的一抹温暖底色。志愿服务内涵也已从单纯的“做好事”升华为一座城市的文明基因，成为深度参与城市治理、彰显城市温度、推动社会进步的重要力量。
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从热心帮忙走向专业协作
“西湖阿姐”越干越专业
“西湖阿姐”是杭州志愿服务的一张名片，陈幼娟是这支队伍的队长。退休后，她没有选择安逸，而是将志愿服务认认真真做了十几年。
陈幼娟在退休后开始啃起英语，她的包里时常塞着一本翻得起毛的《旅游英语》，就是为了在碰到外国游客时也能做好志愿服务。
一次，陈幼娟在中国丝绸博物馆附近做志愿者时，遇到一对外国情侣用中文问路。“Turn right，and go straight，then you can see it！”（往右转，一直往前走，然后你就能看到它了！）陈幼娟上前一步，一串流利的英文脱口而出，“当时他们的眼睛都亮了，朝我竖起了大拇指。”
2023年杭州亚运会前后，“西湖阿姐”从景区的微笑亭扩容成一支特色服务队。这群平均年龄六十岁上下的银发奶奶，硬是把英语教学、城市引导、数字助老一并担了起来。
亚运会后，这支队伍更深地扎进社区：教老人识别诈骗套路、教用智能手机出行、提供便民理发……
2025年3月，她们更进一步，推出以银龄志愿者命名的AI智能体——“陈幼娟教你用手机”，专门帮助老年人跨越数字鸿沟。
“西湖阿姐”正是杭州大力推进党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点的生动切片。通过“专业社工赋能志愿者”“志愿者协助专业社工”等模式，杭州正推动志愿服务从热心帮忙走向专业协作。
上城区九堡社区、拱墅区和睦社区、滨江区火炬产业社区、临安区月亮桥村被列入首批全国“专业社工+志愿服务”融合试点单位，26个社区入选省级试点单位，市级试点已覆盖60个村社和21个行业领域。
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从18人增至33.2万人
“武林大妈”成杭州样本
今年74岁的汪红武是拱墅区武林街道竹竿巷社区的“老住户”，加入“武林大妈”已经十年。2016年，汪红武和17位热心大姐发起倡议，帮助调解邻里纠纷，处理日常事项。因为地处老杭州“武林门”一带，她们被亲切地称为“武林大妈”。
最初常有人问：“一群大妈能干啥？”十年过去，答案写在数字里。18个人的小队伍，短短6个月就发展到4.2万人。截至2026年，“武林大妈”扩展到全区33.2万人。
如何调解基层邻里纠纷？作为“武林大妈”志愿者服务站的负责人，汪红武有个著名的“垃圾桶”理论，“做调解，你得先当好‘垃圾桶’。居民心里有火，你得让他们先往你这儿倒，倒干净了，气消了，我再慢慢跟他们讲道理。”
正是这种带着浓重烟火气的基层智慧，化解了无数剑拔弩张的邻里纠纷。
“武林大妈”的成长是“最暖杭州”品牌矩阵的一个缩影。作为“银龄助‘杭’”赛道的典范，她们用十年时间，从18人的热心小队成长为33.2万人的治理力量，也让“武林大妈”这个名字从社区走向全国。
2025年全国志愿服务“四个100”先进典型评选中，杭州共有1名志愿者、4个志愿服务组织、3个社区共计8个先进典型获评，入选数量位居全国前列，为全国提供了可复制、可推广的“杭州样本”。
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从单向付出变成双向治愈
更多年轻人加入志愿服务
2016年，随着G20杭州峰会召开，一群身着青绿的年轻人亮相，这些志愿者被叫作“小青荷”。截至目前，“小青荷”已服务270多场大型赛会，累计服务84万人次。
浙江工商大学05后“小青荷”黄萱，便是这“接天莲叶”中努力生长的一株，“以前我觉得青年就应该埋头书本，后来才明白，躬身实践同样重要。” 黄萱不仅冲在志愿服务一线，也带动着身边同学加入这支队伍。
这些年，黄萱成为“春运小队”成员之一驻守车站，“现在大家会主动给拎大行李的乘客搭把手，排队也不再拥挤。这种文明习惯是这十年一点点养成的。”
杭州志愿服务的版图上，远不止“小青荷”的身影。依托全市新时代文明实践阵地体系，一支支特色鲜明的志愿者队伍正以“文明实践搭台，志愿服务唱戏”的模式，将文明实践活动精准投送到百姓身边。
“平安护‘杭’”以“东哥东姐”杭州义警为代表扎根交通枢纽，累计服务来杭青年超10万人次；“银龄助‘杭’”激活银发力量，从“银亮钱塘”到“红巷妈妈”，银龄志愿者以“退休不褪色”的初心绘就基层善治新画卷；“关爱暖‘杭’”涌现出“追星星的AI”等科技赋能项目，为孤独症孩子架起沟通桥梁。外卖骑手、快递小哥，正从城市的毛细血管中浮现出来，成为基层治理的“移动前哨”。
志愿服务的最大魅力，不在于单向给予，而在于双向奔赴。当城市以志愿之名架起桥梁，新就业群体便不再是治理的“变量”，而是善治的“增量”。