天眼查信息显示,安行天下保险经纪(上海)有限公司成立于2008年,持有全国性保险经纪牌照,旗下运营星火保交互式保险咨询服务平台,实际控制人为刘春晓。值得一提的是,安行保险并非一家直接卖保险的“保险公司”,而是一家保险经纪公司。简单来说,它是一家有资质的正规中介,定位更像“保险超市”,主要帮客户从多家合作保险公司里挑选产品。
从事保险工作的业内人士刘先生告诉记者,这类扣款往往并非“黑客式”的非法划扣,而是保险行业的银联/网联代收通道,或是保险公司与银行的直连代扣协议——本质是用户在投保时“不经意间”签下的授权协议。
刘先生解释,保险公司或保险经纪公司属于持牌金融机构,只要用户在投保页面填写了银行卡信息、完成短信验证码校验,同时勾选了“同意代扣保费”的协议,后续每期保费就可以直接通过银行接口划扣,不需要再输密码,也不会出现在第三方支付的免密列表里。
而用户之所以“毫无印象”,恰恰是这类互联网保险的常见销售套路:
第一步,用“首月1元”“0元领百万医疗险”“免费意外险”之类的弹窗广告引流,常见于短视频、资讯app的广告位;
第二步,投保流程极度简化,只需填写手机号、身份证号、银行卡号,接收一条验证码即可完成投保;
第三步,关键信息“隐身”—— 后续每月保费金额、自动续费规则、代扣授权条款,要么藏在几十页的用户协议最底部,要么用灰色小字标注,用户稍不注意就会直接跳过。
针对此类事件,浙江融哲律师事务所许静律师表示,互联网保险“隐身扣费”的行为,已经触碰了多条监管红线。
“《互联网保险业务监管办法》第二十一条明确规定,未经客户同意不得自动续保;《消费者权益保护法》第二十六条也要求,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出对消费者不公平、不合理的规定。”许静律师表示,提供格式条款的一方(保险公司或平台)对于自动续保等与对方有重大利害关系的条款,必须履行提示说明义务。仅以设置勾选框、弹窗等方式不足以证明已履行该义务。在自动扣费前,未在合理期间内以显著方式提醒消费者并预留决策时间,该续保行为可被认定为无效。
其次,如果用户完全没有投保操作,平台亦无法提供投保授权和身份核验记录,则该扣划行为因缺乏意思表示与合同依据,构成《民法典》第九百八十五条规定的不当得利。用户不仅有权要求平台全额返还所有被扣款项,还可依据《民法典》第九百八十七条主张该笔资金被占用期间的法定孳息(利息)。
律师同时提醒,银行作为代扣通道方,必须严格遵循“先授权、后支付”原则。若未履行客户身份核验、支付指令审核义务,违规开通代扣通道,须与保险公司承担连带赔偿责任。