你有过“被投保”的经历吗？
6月23日，已经退休的陈先生遇到了一件糟心事。在不经意翻看银行卡账单时，发现自己有好几笔异常支付订单。交易明细显示，6月18日当天，“安行保险”通过第三方网上快捷支付，分4次从其银行卡划走共计888.6元，单笔金额从92元至366.8元不等。
“我完全没印象，也不知道自己购买了这个保险，‘安行保险’这家公司更是没听说过。”陈先生在接受采访时坦言，他仔细核查了名下银行卡的交易明细后发现，这并非该公司第一次向其扣款。
半个月扣款近千元
当事人称毫不知情
早在今年6月3日，“安行保险”就通过快钱支付平台从陈先生的银行卡中扣取了0.6元，因为金额不高，该笔异常扣款并未被陈先生发现。然而，时隔半个月后，该保险公司又通过同一路径完成4笔扣款，这才被陈先生发现。
5笔扣款合计889.2元，陈先生表示自己对投保一事毫不知情，也没有见过投保提示、合同告知和授权凭证等，更不理解自己是在何种情形下完成了购买、支付等一系列操作流程。
那么，该笔保险订单是如何产生的？已经“买单”的保单产品又在何处呢？
陈先生检索“安行保险”，顺藤摸瓜查到安行保险旗下的“星火保”服务号，也是通过该服务号的“保单查询”一栏，陈先生查到了已经“购买”的5份保单，产品涵盖疾病险、防癌险和百万医疗险。5份保单的详情页均显示已开通自动续费功能，当前缴费只是第一期，共计12期。
“如果不是我查账，任由他们这样悄悄划款，一年即可从本人腰包拿走10670.4元。”陈先生直言后怕，并立即关闭了除地铁、公交外所有的免密支付，同时开启投诉、退保等维权程序。
6月24日下午，陈先生联系了安行保险客服电话，客服人员给出的解释是，陈先生点击了相关视频广告，导致签约扣款。陈先生并不认同这一说法，在据理力争之下，保险公司最终同意在24小时之内退款。截至记者发稿，陈先生已经收到了5笔订单扣款共计889.2元的退款。
“成功退钱表面上我赢了，但我心里实际上是不高兴的。”在陈先生看来，这不是一个简单的维权问题，而是关乎支付安全的社会性议题——有多少人遇到过类似问题？保险公司又是如何神不知鬼不觉完成扣款的？
随后，记者拨打了安行保险的售后热线4006199588，客服人员表示，“星火保”是安行保险旗下的持牌保险经纪平台，所有投保操作都需要用户本人填写身份信息、完成短信验证并签署电子投保协议，自动续费选项也会在投保页面进行提示，“不存在未经同意就投保扣款的情况。”
针对陈先生的情况，客服称，用户可以通过身份证号及投保手机号查询到具体的投保时间、对应的承保保险公司；如果对投保有异议，可以提交材料申请退保。
平台曾被多次投诉
有人无奈求助警方
陈先生的经历并非孤例。早在今年4月，就有媒体报道多名老年消费者反映被“首月低价”投保，后续被连续扣除高额保费，且找不到退保入口。
在黑猫投诉平台，有关“安行保险”的投诉内容达36条，而关于“星火保”的投诉则多达1158条，多数投诉者反映家中长辈、老人在误点视频广告后被每月扣款。
还有消费者怀疑自己银行卡被盗刷，直接将手机带到派出所报警——据“平安惠农”报道，今年4月，石嘴山市某企业职工王师傅在下班后翻看手机时，发现自己的建设银行卡在当天下午短短一小时内，连续收到三笔支付短信，总计800余元。王师傅称自己从未进行过任何消费或操作，怀疑自己的银行卡被盗刷，随后到惠农区公安分局河滨派出所报警。
经值班民警仔细核对，发现三笔扣款的收款方均为“安行保险”，交易类型显示为“保险保费自动扣款”。王师傅坚称自己从未主动购买过任何保险。民警随即与“安行保险”官方客服取得联系，客服人员核查后告知，王师傅的手机号曾在几天前点击过一条广告链接，在跳转页面中完成了授权绑定银行卡的操作，触发了后续的自动续费扣款。
经过民警与客服反复沟通说明，客服最终将800余元全部退回至王师傅银行账户，保险业务也已退订。