“第六条 本市建立新时代文明实践体系，加强新时代文明实践活动的引导、服务、创新和保障能力建设，传播向上向善的新思想、新风尚。”
——摘自《杭州市文明行为促进条例》
每月第二周的周日，杭州建德大同镇的老街总是格外热闹。文化礼堂里，戏曲声悠悠传来；健康学堂门口，量血压、做艾灸的老人排起了队。而此时，在几十公里外的大山深处，“德润建德·17出发”服务直通车正走村入户，为留守老人送去急需的医疗与便民服务；不远处的城南工业区里，“共富司机之家”也正敞开大门，为风尘仆仆的卡车司机们端上一碗暖心饭菜。
从一条老街的烟火温情，到一辆直通车的风雨无阻，再到一方驿站对异乡赶路人的默默守候——这幕关于美好生活的生动图景，正是“浙江有礼·最美杭州”市域文明新实践最真实的写照。
2026年，《杭州市文明行为促进条例》施行十周年。十年浸润，文明早已不再是抽象的概念，而是化作了百姓身边触手可及的民生温度。
文明实践要润物无声，首先需要一个能让老百姓抬脚就能进、坐下就能聊的实体空间。大同镇盘活老街上的闲置旧房，打造“幸福同堂共同体”，把文化养老和乡村振兴融入了百姓日常。
每个月第二周的周日，是大同镇“文明实践街区集中活动日”。这一天，卫生室医生免费为老人量血压、测血糖，提供艾灸推拿；舞蹈队和坐唱班换上彩衣，唱起地方戏；就连老街上开了40多年的老照相馆和30多年的理发店也悉数提供公益金婚照拍摄和义务理发服务，温情满满。
老街创新推出“德育币”激励机制。村民参与爱心菜地劳作、帮扶邻里或者参与老年食堂的管理，均可积攒积分，直接抵扣老年食堂餐费或兑换生活用品，让善行有回音。
古韵老街更涌动青春活力。在大同书院与老街交织的青石板路上，首批新时代文明实践点“大同小艺”文化乡集常态化开展，入驻的14支文化志愿队伍累计吸引了超1.2万人次参与。不远处的农创园，吸引了大批返乡青年扎根，催生日咖夜酒、陶艺手作、稻田民宿等新业态。
如果说老街是文明实践在集镇上扎下的一处固定港湾，那么如何把优质民生服务源源不断送到更偏远的地方，则是文明实践深化全域覆盖的必答题。同样在建德，通过创新搭建流动的文明实践项目，在大山里织起了一张网。
建德是浙江西部典型的山区县市，针对偏远山村供需难匹配、资源进山难等痛点，自2024年起，“德润建德·17出发”服务直通车鸣笛启航。这辆车打破传统“被动供给”，通过线上平台的公益课程点单功能和线下的三级民主协商会，构建起一套“协商—点单—供给—评价”的服务闭环，把主导权完全交给了群众。
“以前想让省市专家来村里瞧个病、讲个课，很不容易。”一位村民说，“现在手机上点一点或在协商会上提一嘴，直通车就把服务直接送到家门口。”
为了保证服务含金量，直通车整合30多家单位形成一份涵盖400多项服务的“大菜单”；对接省市优质志愿资源，实行直通车“2次/月+加单派送”，兑现了“镇级服务不出周、市级服务不出月”的承诺。截至2025年底，市镇两级直通车累计发车600余场次，足迹遍布120余个偏远山村，惠及村民4.5万余人次。
这辆“山间巴士”更激活了基层互助活力。今年，三都镇新和村返乡青年和热心村民组成的“山里有爱”服务队，延伸出便民维修、生活照料、爱心顺风车等服务，常态化为邻近山村提供互助服务。
更楼街道是建德城南的工业核心区，高峰期日均有3000余辆次大卡车进出。为给卡车司机提供落脚点，更楼街道盘活南方水泥厂老厂区闲置土地和宿舍，打造了“合作共富·司机之家”。
“车停稳，走上楼的那一刻，就像回到了家。”常年奔波在外的卡车司机感慨道。这里的85间独立单间每间月租仅160元，还规划了大片24小时收费10元的专属大卡车车位。洗个热水澡，去食堂订一份9.9元的两荤一素套餐，成了卡友们难得的“安稳”。
硬件之外，更有暖心活动，司机之家会开展“南来北往的幸福事”系列活动。每季度一次的“卡友集体生日会”，卡车司机聚在一起吃长寿面、切蛋糕；腊八节，志愿者将一碗碗腊八粥送到过往的卡车司机手中；夏日临近，爱心冰柜活动也将再次启动，本地青年创客自发搬来一箱箱解暑饮品。
最捂热人心的是连续办了3年的卡友年夜饭活动。2026年春节，年夜饭桌数从最初的3桌增加到了9桌，不少司机把妻儿从老家接来过年，在温馨的单间里体验了一把“反向春运”。
文明实践藏在日常细节里。截至2025年底，杭州全市已建成1584个文明实践点、46个文明实践街区、9条文明实践带。2025年，线下组织“我们的节日”系列活动近2.2万场次，开展跳排舞、学雷锋、过暑假等“阵地+”系列活动。2026年，杭州还将新打造文明实践点2000个、文明实践街区5个、文明实践带3条，争取实现城乡全覆盖。
专家说
把精神文明建设
深度融入城市治理
中共杭州市委党校统战理论教研部讲师何亚虎：
《杭州市文明行为促进条例》颁布以来，杭州将精神文明建设深度融入城市治理体系，积极探索现代城市文明治理新模式。
杭州先后出台40余项制度文件，将文明要求纳入法治轨道，推动文明建设实现从“运动式治理”向“常态化治理”，从“临时检查”向“长效机制”的转变。
杭州明确政府部门、社会组织、企事业单位和市民个人的责任义务，逐步构建起党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的治理格局，推动文明行为由外部约束转化为市民自觉和社会风尚。
同时，充分发挥数字治理优势，将精神文明建设与城市大脑、智慧治理、新时代文明实践等平台有机结合，不断提升城市文明治理效能。