近日，杭州淳安青溪派出所辖区一家面馆门口，社区民警周翔刚下警车，就看见老板满脸不耐烦。几分钟前，他接到搭档辅警转来的消息：一名外地小伙在店里干了20多天活后回了老家，工资还没结清，电话里只撂下一句——“见不到钱，我就一直报警。”
周翔没急着进门，先掏出手机给面馆所在商场负责人发了条微信。不到5分钟，这位负责人就赶到现场——他熟悉商户情况，也是周翔义警队伍的一员。两人走进面馆和老板聊了一会儿，出来后周翔拨通小伙电话：“晚上就结工资，放心。”
从接到求助到谈妥，不到半小时。在这片流动人口多、矛盾纠纷多发的城郊接合部，一支150多人的义警队伍，正成为周翔开展社区警务倚重的力量。
百货店老板一句话，催生出一支百人“义警队”
2016年，刚参加工作的周翔被分配到淳安汾口派出所。在“十里不同音”的乡镇，语言关是第一道坎——走访一圈，名片发了不少，回应却寥寥。
转机出现在一个多月后。一位村民阿姨半开玩笑地对他说：“你叫周翔我哪里记得住，你像电视剧里一样叫‘周Sir’，我就记住了。”原来，在当地方言里“周翔”和“周Sir”发音相近。周翔灵机一动，在警民联系卡上添了“周Sir”几个字，这个亲切的称呼很快传遍了全村。
周翔花了3个月走遍辖区，从起初村民客气点头，到后来大家老远就招呼“周Sir，进来喝口茶”。他总结出一套“四有”工作法——脚下有泥、心中有情、兜里有本、办事有果。其中“兜里有本”，是他随身携带的“民情日记”，记着“金师傅申请修改年龄要取证”“汪宅村邻里纠纷未调解”这类待办事项，办完一项打一个勾。“群众说的事，你记下了、办好了，他们就觉得你靠得住。”周翔说。
2020年，镇上百货店店主余师傅找到他：“周Sir，我们开店20多年了，能不能也教我们点本事，一起守卫平安？”这句话点燃了周翔心中的火花，成立一支义警小队的念头就此诞生。到2025年他调离时，这支队伍已发展到100多人。
2025年9月，周翔调至青溪派出所，负责的区域里工业园区、城区和大片农村杂糅在一块，仅他辖区的矛盾纠纷警情就占了全所一半以上。面对新“战场”，他做的第一件事就是重新“拉队伍”。几个月后，一支涵盖16个行业、150多人的“新城义警”队伍初步成形。
不拼嗓门拼信任，义警专治基层“疑难杂症”
面馆的工资纠纷，是义警队伍日常运转的缩影。周翔没有和老板硬碰硬地讲法条，而是启动了义警联动机制。商场负责人出面后，三言两语打破僵局——靠的是熟人社会里的信任传递。“我们跟他说上半天，不如他天天接触的人说一句管用。”周翔说。
这样的场景几乎每天都在发生。辖区一家废品收购站，老板文化程度不高，对实名登记、信息报送等法律要求几乎一无所知，而废品收购恰恰是涉赃犯罪的高发环节。周翔从义警队伍中找来一位做得规范的同行去引导，成效立竿见影。“让懂行的人去带同行的路，比我空口说管用。”
在社区端，义警的力量也渗透进日常细枝末节。辖区内一位独居老人因长期缺乏陪伴，情绪容易波动，多次因小事与邻居争执。周翔和几位由社区老党员、物业管家组成的“义警管家”反复上门做工作。问题缓解后，他们仍定期回访——发条微信、打个电话。有时老人主动聊起“租的房子下雨漏水”这类琐事，周翔都耐心听完再帮着协调。“他其实就是缺少一个说话的人。”这些义警管家，正协助周翔完成一项无法被量化的工程——用陪伴消解孤独，把矛盾化解在细微处。
队伍建起来了，成效也看得见。但周翔清楚，光靠人情维系，队伍走不远。
“现在最大的困难是如何激励义警。”周翔坦言，很多人加入靠的是热心公益，还有和他个人的交情。
周翔的思路很明确：把“人情”转化为“机制”，让义警从“跟着周Sir干”变成“为了自己的社区干”。
眼下，一系列制度化的探索已经起步。周翔主导的分行业专项培训陆续推开，“帮他们加上一点‘警务思维’。”此外，社区的“义警管家”岗位被固定下来。在企业，警企定期会商成为惯例。
从汾口到青溪，周翔的社区民警之路走过了十年。他始终记得师父的话：“如果有一天你走到街上，大家都认识你，那你就成功了。”