“第十七条 鼓励见义勇为。依法奖励和表彰见义勇为人员，保护其合法权益，并在需要时为其提供法律援助。”
——摘自《杭州市文明行为促进条例》
2026年第一批“中国好人榜”揭晓，杭州外卖员蔡光轼入选“助人为乐”类，成为本年度杭州首位获此殊荣的人。
得知消息时，他结束午间跑单正在小憩。面对亲友祝贺，他坦言这份褒奖不属于个人，而是属于杭州这座有温度的城市。今年既是他来杭打拼的第十年，也是《杭州市文明行为促进条例》（以下简称《条例》）施行十年。十年间，他骑着电动车穿梭街巷，时常被身边的善意打动，他已经将这座包容、温暖的城市视作第二故乡，把行善当作回馈这座城市的分内之事。
十年间，有许许多多如蔡光轼般的普通人不断涌现，凡人善举接连上演。吴菊萍、孔胜东、吴斌、彭清林……一个个家喻户晓的模范，支撑起源于杭州的“最美现象”。而杭州以完善保障与真诚礼遇善待每一份善意，在《条例》施行的十年时光里，沉淀出独属于杭州温润厚重的文明底色，也让“最美”成为这座城市最动人的日常。
一个人的勇气，一座城的善意
“最美现象”落地生根
十年来，外卖员蔡光轼数次在杭州街头救人于危难、帮人于无助。从参与小区火灾扑救，到帮迷路孩童寻找家长，再到为社区高龄老人送餐，他的善举在杭州市余杭区仓前街道广为人知。
聊起这些，蔡光轼却说，总觉得自己做得还很不够。“杭州像家人一样对待我，我肯定要为这座城市多付出一些。”他说，初到杭州时便感受到这里的善良与热心，而这些年来奔波在大街小巷，他更深入了解了这座城市，也更真切地体会到它的善意。
提及一次灭火经历，他坦言：“当时火挺大的，我感觉差点就要被火烧到。心里肯定有点怕，但我不后悔。遇到有人陷入危难，我必须出手，而且在杭州做好事，我没有后顾之忧。”
一件小事让他格外感动：“我们外卖员常年奔波在路上，很少有休息时间，更别说放假旅游。这几年，杭州邀请我参加疗休养，每年安排体检，真的像家人一样待我，杭州就是我的家。”
从凡人善举到城市关怀，这份双向奔赴的温暖，让像蔡光轼这样挺身而出、默默奉献的人备感慰藉。
街巷之间，向善的微光随处可见：中学生主动扶正歪斜的红绿灯杆，交警专程上门表彰；偶遇突发疾病的外卖员，医护市民跪地紧急施救……见义勇为、助人为乐早已融入日常。个体向善与城市暖心双向奔赴、循环共生，依托《杭州市文明行为促进条例》等制度支撑，行善举、做好人，已然成为全体市民内化于心的生活习惯与精神标识。
“最美现象”就在身边
让“桂香”飘满杭城
“在杭州做好事，是一定会被‘看见’的。”一位杭州市民说，这座城市仿佛有一种神奇的力量，总能在好事发生后的第一时间找出行善者，并给予表扬、鼓励与喝彩，“也许这就叫城市温度吧。”
本报记者了解到，《杭州市文明行为促进条例》起草初期便明确，要通过立法建立健全文明行为奖励表彰制度，长效鼓励与促进文明行为。在杭州人朴素的价值观里，这便是“好人有好报”的生动写照。
今年大年初一，杭州萧山楼塔街头，一辆面包车发生自燃，24岁的杭州萧山小伙楼质军恰好驾驶摩托车路过。当时，他已经过了自燃面包车，又折返回来，跑到隔壁网吧借来灭火器灭火。灭火过程中，火势一度扩大，差点灼伤他。
他随身携带的便携式摄像头恰好拍下了整个灭火过程。事后，他仅当成一件新鲜事发在网上，却引来了全网“围观”。
楼质军挺身而出参与灭火的事迹，很快通过潮新闻·钱江晚报等媒体被杭州市民知晓，大家纷纷为他点赞，他所在的企业还为他颁了奖。张雪机车创始人张雪还因此向他喊话，为他免费置换一辆新摩托车。
杭州市文明办也在第一时间为楼质军送上了杭州文明IP——桂宝和桂花点赞卡。值得一提的是，通过“最美杭州·桂在你我”正能量点赞活动，杭州将敬意送达街头巷尾每一位暖心主角手中——让每一件凡人善举都被看见，让每一份感动都不被辜负。
收到“桂宝”玩偶和桂花点赞卡的，还有摩洛哥小哥尤博。今年4月初，他在杭州金沙湖畔跳入湖中救起落水女子，引起全网关注。接受记者采访时，他说：“杭州不仅有美丽的景色，更有一群充满善意的人，这座城市就像我的家乡。”
近十年来，杭州涌现出无数这样的凡人善举：纵身跃桥救人的外卖小哥彭清林、多年如一日照料患病家人的宋飞燕……这些“最美现象”的主角，没有惊天动地的身份，他们只是你我身边的一个个普通人。他们用一次次不假思索的善意，汇聚成这座城市最动人的风景，也让“最美”从一个个闪光的瞬间，沉淀为杭州生生不息的精神底色。