“什么时候感觉线上购物节开始了?当商业广告短信不断出现的时候。”这不仅仅是一句吐槽,更是大家的现实感受。
从5月下旬各大线上购物平台“6·18”活动启动开始,杭州市民徐先生有些头疼,“一开始每天有四五条短信进来,自己有强迫症,那个小红点一定要点掉,就很烦。后来,越来越多,一天收到十余条短信。”
在徐先生看来,商家需要营销和推广无可厚非,但希望可以通过公共区域广告、视频投放等更公共的方式,“能否还消费者个人一个清净?”
单日收到短信超10条
消费者:从未授权,为何还能收到
徐先生提到,收到的十余条短信中,超一半的店他只购物过一次,但一直“被惦记着”。
在徐先生收到的短信中,分别有一家咖啡机和一家吸尘器商家的短信。徐先生说,这两家他刚刚6月初下过订单,一周内就收到了相关的广告短信,“我都买过了,还会再下单吗?这也太不智能了。”
除此之外,徐先生还提到,他三年前通过网络平台购买过一次生肖款白酒,“是北京一家专营酒的商家,之后每逢大的购物节,都会频繁地打电话骚扰我。”
记者也随机采访了几位市民,大家均表示从5月20日各大平台“6·18”活动开始以来,就频繁地收到商业营销广告短信。
今年5月1日起正式施行的修订版《通信短信息服务管理规定》中明确规定,短信服务提供者应当要求短信发送方提供接收方同意的有关材料;发现短信发送方未经接收方同意发送商业短信,或者接收方拒绝接收的,短信服务提供者不得再次传输。
对此,徐先生十分好奇:“我从来没有同意接受过商业短信,为何还能收到相关短信?”
部分平台可手动取消
专家:商业与公共权益间应划出边界
在社交媒体上,也有不少网友对商业广告颇有意见。记者发现,除了吐槽,不少网友也提出了处理意见,比如让客服帮忙退订。
根据帖子,记者先后对四个主流购物平台进行了操作。其中,淘宝、京东、拼多多的客服均表示可以退订或关闭,同时三个平台均在设置中提供了关闭活动短信提醒的选项入口。
以淘宝为例,可以在“设置-消息设置”中找到活动短信管理,记者的账号就默认授权了28家商铺进行短信通知。
小红书的设置中,没有找到相似选项。在咨询客服之后,其表示会“认真记录相关问题,督促改进”。
“平台和运营方都应该切实遵守《通信短信息服务管理规定》,不能私自发送商业短信。”浙江丰国律师事务所陈松涛律师介绍,通信短信息服务提供者违反本规定的,由电信管理机构依据职权责令改正,依照相关法律、行政法规、部门规章的规定给予处罚。
“当前商业短信与广告泛滥,根源体现在隐私让渡与功能使用不当绑定、注意力经济驱动下的无序竞争等多个方面。”浙江省社会科学院发展战略和公共政策研究院助理研究员田媛元提到,当下大量应用将获取个人信息作为服务前提,用户被迫“同意”,知情同意条款形同虚设,数据滥用难以得到有效监管。
对此,田媛元建议从法律、监管、技术三方面协同发力,尤其要加强监管,严格落实“谁接入谁负责”原则,压实运营商与平台主体责任,“商业利益与公共权益间应当划出清晰边界。”