“出入口道闸损坏，消防设施长期瘫痪，保洁严重不达标……住在这样的小区，真让人糟心！”
近日，杭州西溪晴雪小区有业主向潮新闻·钱江晚报“记者帮”反映：当前负责该小区物业服务的广厦物业即将撤场，而在法定交接过渡期内，物业公司直接“摆烂”，“不仅服务质量急剧下降，还迟迟不肯公开小区经营性收入。部分业主已经缴纳了今年的全年物业费，可是多缴款项何时退还、如何清算，也没有明确回应。”
昨天，本报记者实地走访西溪晴雪小区，了解具体情况。
监控损坏、垃圾无人清理，物业交接过渡期乱象丛生
西溪晴雪小区位于西溪印象城附近，共有26幢楼，含多层住宅和联排别墅。眼下，进出道闸形同虚设。一侧道闸紧闭，前面放着障碍物，无法通行；一侧道闸则直接抬起，所有车辆都能从此进出，无需核验业主身份。现场的保安告诉记者，因设备损坏，这种情况已持续一段时间。
走进小区，可以看到道路两边堆积着不少落叶、野果和垃圾；继续进入地下车库，不少监控探头已损坏，喷淋系统锈迹斑斑，角落处有蜘蛛网和积水，能闻到阵阵臭味。
“自从终止合同后，物业服务形同虚设，连仅剩的两位保洁人员都离职了，整个小区无人打理。”业主夏先生告诉记者，两年多前，浙江广厦物业公司接手小区的物业工作，“按照合同要求，广厦物业承诺配备32名工作人员，但我们多次检查，发现实际在岗的只有20多人，而且超龄现象严重。合同约定小区保洁人员为11人，但实际在岗的只有几人。另外，消防设施、道闸系统、照明设施以及排水管网等长期处于养护缺失状态，故障频发。前段时间，化粪池因缺乏维护，还曾粪水四溢。”
对于广厦物业的服务，业主周女士也是一言难尽，“我是去年才搬入小区的，原先不知道这里的物业这么差，不然也不会买这里的房子。”
她告诉记者，由于缺少定期清理，单元门上方雨棚下水口被堵，导致污水堆积、蚊虫泛滥，“夏天晚上根本不敢开窗，窗户一开，成群的蚊子‘嗡’的一下直往屋里钻，连睡觉都不得安宁。”
去年年底，西溪晴雪小区通过业主表决，终止了与广厦物业的合同，对方将于今年6月1日退场，目前正处于新物业进场前的过渡期。
夏先生说，在过渡期，物业公司不仅服务质量更差了，业主多缴纳的物业费、车位管理费如何退费一直没有音信，而且还迟迟不肯公布小区经营性收入账目。
物管会已临时承担业委会职责，多方协同推进平稳过渡
记者找到小区物业服务中心。一位工作人员表示，现状是因为新老物业交接导致的，“服务合同其实在去年底就结束了，一直没有新的物业接手，所以我们暂时没有撤场。”
那么，在合同期间，物业是否存在人员缺配、服务不到位的情况？这位工作人员没有正面回答，仅表示：“我们都已经被解聘了。”
至于广大业主关心的物业费、车位管理费如何退费，以及何时公布小区经营性收入等问题，这位工作人员表示，公司此前已经和小区物管会交接了，具体情况不便向媒体透露。
随后，记者来到辖区留下街道溪琉社区，找到了溪琉社区居委会副主任、西溪晴雪小区物业管理委员会主任周先生。
周先生表示，该小区物业此前确实服务不到位，也出现过挪用共管账户钱款至总公司账户的情况。
“接到业主反映后，我们去年对物业进行了满意度调查，结果满意度只有50%，触发了解聘流程。”周先生说，依据住宅小区管理规约，该小区通过业主大会投票，提前解聘了广厦物业，物管会也发函至广厦公司，要求其交割经营性收入明细，但迟迟没有收到回复，“因为新物业还没进场，按照民法典，广厦还是要继续在小区里履职，以免出现管理真空。”
然而，在新物业选聘工作推进过程中，又遭遇新的波折。据周先生介绍：“上一届业委会成员约两年前集体辞职，为了推动新物业的选聘，我们社区又出面做了很多工作，选出了新一任业委会，但因为内部矛盾，短短几天又解散了。”
目前，该小区物管会已经临时承担起业委会的职责，新选出的物业公司将于6月进场。“我们也会同多个部门，召开了很多次协调会，要求广厦公司做好退费和经营性收入的交割工作，对方答应会在一个月内完成。”周先生说。
周先生表示，下一步，社区方面将做好监督工作，确保新老物业交接顺利完成。