5月19日是第16个“世界家庭医生日”，今年的主题是“签约有实感，服务有温度”。
在浙江，一场以数字赋能、连续服务和健康科普为核心的家庭医生服务变革，正悄然改变千万家庭的就医体验。从看病难到一键转诊，从跑断腿到微信沟通，家庭医生正在从“有约”走向“优约”，成为居民身边最贴心的、最踏实的健康守门人。
一个电话 八旬老人四小时住进医院
家住杭州市西湖区北山街道松木场的王爷爷，今年80岁。去年一场感冒后，他落下了反复咳嗽的毛病,晚上咳得睡不着，话说多了也咳。他去过不少医院，甚至托人挂了200块的专家号，各种检查做了个遍，始终没有明确诊断。
“我们也想住院彻底查一查。但不发烧，症状也不严重，达不到住院标准。”老伴儿朱奶奶叹气，王爷爷的日常起居都是她在照顾，看着老伴儿难受她心里也不是滋味。
之前有一次住院经历，是因为晚上咳得太急。“我们找了樊医生，帮我们联系好了住院，症状缓解了，我们也就出院了。”
朱奶奶嘴里的樊医生，是潮新闻·钱报健康小站、西湖区北山街道社区卫生服务中心全科医生樊晓文，也是夫妻俩的家庭医生，签约好多年，哪里不舒服都会联系，而且能得到及时的回复和指导。
4月15日，王爷爷再一次咳得厉害，整宿睡不好。朱奶奶给樊晓文去了一个电话。
“这么严重的话，还是得住院做个支气管镜。”樊晓文建议。考虑到老人的不便，她又补充说：“你们在家等着，我来帮你们约。”
中午打的电话，下午4点，王爷爷就住进了医院。从社区到医院，从电话求助到入院治疗，前后不到半天时间。
“这种效率，我们自己跑医院绝对做不到。”朱奶奶很感慨。
住院半个月，王爷爷接受了全面的检查，也对症进行了治疗。“整个过程感受到了绿色通道的顺畅，最主要的是对我们老年人来说太友好了。”朱奶奶说。
数字赋能 “家医有约”让服务触手可及
王爷爷和朱奶奶的经历，正是杭州市“家医有约”综合服务平台的一个缩影。
作为浙江省家庭医生签约服务的“排头兵”，近年来杭州市在西湖区试点基础上全面启用“家医有约”综合服务平台，创新“线上+线下”家庭医生签约综合服务模式。该平台汇集即时通讯、健康服务、综合履约、绩效分析四大功能，贯通微信、互联网医院、签约服务、门诊诊疗、双向转诊等十余项业务系统，兼顾签约居民“线上+线下”多元化需求。
“北山街道卫生服务中心离我们家也就几百米，过条马路就到了。平时配药、小毛病，走几步就到。”朱奶奶说，“我们有樊医生的微信，平时哪里不舒服，微信发过去，从来不超过5分钟就回复。说实话，我们老年人最怕麻烦，有这样一个医生‘管’着我们，心里踏实。”
樊晓文的微信里，加着1000多个居民好友，谁有哪些基础疾病，她都门清。
“以前，这些居民不是来门诊找我，就是打电话。过了下班时间，如果碰到突发状况，需要到单位电脑上操作的，就很不方便。如今有了‘家医有约’平台，居民们加了我的企业微信后，有问题随时联系，主要是把照片、化验单什么都拍照发过来，帮他们线上服务。”樊晓文说，现在不用依靠电脑端，手机就能快速操作：“很多居民年纪比较大，就医确实有些不便，基层医生提供的服务是全方位的，既需要专业的医疗服务，又需要生活化的陪伴和倾听。”
科普进基层 家庭医生送上长期的安心
家庭医生签约从来不只是一纸之约，关键在于“签而优约”。
杭州市以“互联网+医疗健康”为引领，在全市推广“家医有约”综合服务平台。居民只需打开微信，动动手指，就能找到自己的家庭医生。截至目前，全市已有超145.87万名居民通过平台与家庭医生“加为好友”。“小病不出社区、健康有人指导”已成现实。
该平台还有一个最大的亮点，是以家庭为单位的健康管理。不仅能为自己签约，还能将父母、子女等家人添加为“亲友成员”，实现“一人绑定，全家照护”。张女士把远在老家的父母也纳入了管理。“虽然他们不在杭州，但医生会定期推送季节性疾病预防建议，感觉就像有个医生住进了家里。”
家庭医生的职责，不只是看病转诊，更重要的是健康管理。
今年3月26日，潮新闻全程参与的浙江省“健康科普行——万场健康知识讲座”活动在杭州拉开帷幕。作为国家卫生健康委“全国举办1万场以上健康知识讲座”为民服务实事的重要一环，今年浙江省计划组织开展1500场以上高质量健康科普讲座，实现全省所有县（市、区）全覆盖，重点向农村地区及“一老一小”等群体倾斜。
从温州市永嘉县的“科学运动健康减肥”，到绍兴市新昌县的“老年人膳食营养与健康指导”；从嘉兴市河山镇的“学生营养餐，健康助成长”，到宁波市江北区的“如何建立良好的亲子关系”……一场场接地气的健康讲座，正是由基层的家庭医生来宣讲，把科学的健康知识送到百姓家门口。
对于百姓而言，不仅找的是医生和健康，更是一份长期的安心。