见到姚尖的第一眼，便有种想要倾诉的感觉。在杭州市滨江区公安分局，不少民警也给予她这般评价。
“她身上有种特别的亲和力，从民警到普通群众，都愿意把心底的小秘密讲给她听。”长河派出所的一位年轻民警说。
姚尖，一名从部队转业到滨江区长河派出所工作的女警。在姚尖从警的10年经历里，虽说谈不上办过什么大案要案，但她却多次将人从“万丈深渊”边拉了回来，也常常让崩溃中的少年重新找到人生的方向。
近日，本报记者在姚尖负责的“暖心驿站”心理工作室里，听这位“妈系”女警讲述她眼中的爱与正义。
有一对母女常因琐事吵架
她让她们看到“硬币的另一面”
“有时我们忙着生活，却忘了如何表达爱和如何沟通。”姚尖说。
在长河派出所的辖区里，有一对母女曾常常因琐事报警。
“有时是妈妈把女儿关在门外，女儿报警；有时是女儿跟妈妈发脾气，妈妈受不了报警。”姚尖说，派出所民警出警多次，每次民警前脚刚调解完离开，母女后脚又开始大吵，甚至在深夜惊动邻居。
“说实话，再这样下去，她们就会占用更多的警务资源了。”姚尖说。
在出警民警的陪同下，姚尖决定尝试介入这对母女的纠纷，“其实我一开始没太大的把握，她们都很倔强，互不让步。”
这位母亲是一位单亲妈妈，曾在感情中受挫。“她努力赚钱，想为女儿提供最好的物质生活，但她总认为女儿不懂得感恩，凡事跟她对着干。”姚尖说。
“我有自己的爱好和兴趣，我不想按照她给我预设的人生路线走。”单独面对姚尖时，这位女儿说着说着落泪了。在她眼里，妈妈不喜欢她，觉得她是一个包袱。
姚尖耐心地听完了母女的讲述，在倾听中，敏锐地捕捉到了两人共同提到的一件事。
有一次，妈妈交代给女儿家务，让她搞卫生。“她把我房间的卫生搞干净了，自己的房间却还是乱糟糟的，你看她多偷懒啊……”母亲生气道。
而同样这件事，在女儿看来，正是自己在乎母亲，才先把妈妈房间的卫生搞干净。就像一枚硬币有两面，母女俩都只看到了一面。
姚尖对这位母亲说：“女儿把你的房间看得比自己的房间还重要，岂不是正说明：她很爱你？”
然后，姚尖又对这位女儿说：“妈妈生气并不是因为觉得你懒，而是觉得你可以把家务做得更加圆满。”
母女俩一下子恍然大悟。“其实她们都很在乎彼此，只是在沟通中，把最伤人的话送给了彼此。”姚尖说，很多纠纷就是当局者迷，需要透过纠纷去找到症结，然后让当事人看清它。
现在，母女俩的关系越来越好。“我默默地关注着她们的朋友圈，看到她们常常晒出合影，我真高兴。”姚尖说。
有一位叛逆少年对家长动手
她用案例引导他如何解决矛盾
一次，姚尖被所里一位同事紧急拉上了警车，“有个初中生跟家长动了手，正在‘对峙’。”同事急着对她说。
当他们赶到时，少年已收手，但情绪依旧激动。
这是一场因游戏引发的家庭风波——心爱的电脑被父母收走后，冲动之下，他选择了极端的方式来对抗。
姚尖心里明白，民警的出现或许能暂时平息眼前的风波，但如果孩子心里的结没解开，类似的冲突恐怕还会重演。
“孩子，你的拳头对准的是这个世界上最爱你的人。”姚尖轻轻走到埋头哭泣的少年身边柔声说道，“游戏输了可以重开一局，但人生没有重来的机会。”
姚尖拿出手机里那些令人惋惜的真实案例，结合法律条款，一点点引导他。
姚尖严肃地告诉少年，有些底线是绝对不能触碰的，“遇到任何矛盾和委屈，都要学会用正确、合法的方式去解决，好吗？”
姚尖也特意叮嘱少年的家长：“以后多给孩子一些鼓励和耐心，哪怕他只是比前一天少玩了五分钟游戏，也请记得表扬他。”
姚尖觉得，每一个叛逆少年心底都在深切期待着来自家人的认可与温暖。
有一个上高二的儿子也需倾诉
她的柔软背后藏着对孩子的愧疚
作为长河派出所的内勤民警，姚尖的“暖心驿站”心理工作室布置得柔软而温馨。而这，正是姚尖一点一滴钻研心理学、用心布置起来的心灵避风港。
“市局组织的心理学培训让我恍然大悟——原来，能够温柔地‘解开心结’，也是从源头上遏制犯罪的一剂良方。”姚尖说，全市公安开展了非常专业的心理学培训，比如针对家庭的“萨提亚家庭治疗心理培训”，让她在面对不少家庭纠纷时，有了专业知识储备。
如今，在所里处置各类警情时，只要遇到情绪激动或状态不对的当事人，同事们往往第一时间就会想到请姚尖出面。
“其实我更多的是倾听。很多时候，他们只是需要一个出口……当那些积压在心里的委屈和矛盾被倾诉出来，他们的心结往往也就解开了。”姚尖说。
“大家把坏情绪一股脑儿地倒给你，你会有情绪低落的时候吗？这样的心理压力，你能接住吗？”记者问姚尖。
“会有的。其实，每一次倾听和调解都要背负很大的心理压力，往往只能成功不能失败。”姚尖说，有时跟当事人聊完，会累到一句话都不想说。
姚尖的这份柔软背后，还藏着一位母亲对孩子的愧疚。
姚尖的孩子上高二。“有一次，儿子小心翼翼地跟我说，他想找我倾诉心事。可那时的我实在太累了，回到家后，疲惫地关上了房门……”说到这里，姚尖的眼里闪过一丝泪光。
白天，姚尖在派出所像妈妈一样包容着无数陌生人的情绪，晚上回到家，她却把最疲惫的背影留给了自己最亲的人。
这种“错位”的爱，或许正是基层民警最真实的写照。
走出“暖心驿站”，姚尖眼神重新变得坚定。姚尖知道，前方或许还有无数个“万丈深渊”在等着她，但只要用爱与正义去填补沟通的沟壑，就能把更多人拉回温暖地带。