本报讯 在杭州西湖畔，64岁的志愿者王玲大姐，坚持志愿服务十余年，既是杭州市“五四宪法”历史资料陈列馆普法志愿者，也是“西子义警·鸳鸯护卫队”的骨干队员，因常年守护西湖鸳鸯，被大家亲切地唤作“鸳鸯妈妈”。
今年“五一”假期，王大姐和她的团队又做了一件虽小但很贴心的事：为景区内未上锁的“小红车”系上了一把“爱心锁”。
5月4日上午，记者来到北山街路边的一排小红车旁，其中几辆车后轮上多了一把特殊车锁，锁身上悬挂着显眼的黄色提示牌，标有“编号”和岳庙派出所的温馨提醒：“您的爱车未及时上锁，为防他人误骑，现已免费上锁。如需开锁，请拨打0571-87996456。”这正是王大姐和西子义警团队开展的“爱心锁”服务。
“五一”期间，王玲每日清晨便驻守在西湖断桥边，为义警开展岗前培训，手把手示范“爱心锁”用法。随后，队员们被分成四组，沿北山街和周边道路展开巡查。
一旦发现没上锁的小红车，队员们立即上锁，将位置和锁编号发在义警群里，钥匙交到断桥入口处执勤警力手中。上岗仅2小时，其中一个小组就用掉了十多把“爱心锁”。
江西游客张女士游玩时将小红车随手停在路边忘记锁车，折返时发现车上多了一把“爱心锁”，拨打电话后，义警很快赶来开锁，并耐心地指导她正确锁车和规范停放。“没想到还有这么细致贴心的服务，必须点赞。”张女士说。
“以前游客骑完小红车随手一停就走，结果回来发现车不见了，我们在巡逻时经常遇到这类求助。”王大姐回忆道。
为切实解决这一影响游客体验的“小问题”，杭州西湖风景名胜区岳庙派出所创新推出“爱心锁”服务。王大姐说，初衷很朴素：让来西湖的游客能安心赏景、放心出行。
她告诉记者，去年有一家三口从临安来西湖，停车后忘了锁车，车辆“不翼而飞”。王大姐联动岳庙派出所指挥室协查，花了三天时间才找到被他人误骑的小红车。
“每逢节假日，这类警情尤为集中，高峰时一天能接到近二十起。”岳庙派出所民警徐止境说，游客常因沉醉美景忘记锁车，导致车辆被误骑，既影响心情又容易引发纠纷。
为此，岳庙派出所定制了一批“爱心锁”，将这项便民服务融入到日常巡逻中。游客取车时拨打提示牌电话，附近巡逻警力最快3至5分钟到场开锁，不耽误行程。推出后，此类警情大幅下降。
考虑到“五一”期间西湖景区客流激增，警力相对紧张，王大姐主动带领义警队主动承接了这块工作，得到了游客的一致赞赏。
本报记者 杨云寒 文/摄 通讯员 黄琳