本报讯 杭州余杭有一支女性调解队，名叫“凤凰花”，特别擅长调解情侣之间的感情纠纷。成立不到两年，已成功调解情感纠纷70余起。
牵头组建这支队伍的民警李如凌，原本是安徽省的科技民警，2024年跟着丈夫来杭州后转岗为社区民警。
余杭派出所副所长孙耀说，李如凌来了以后，社区里的矛盾纠纷少了不少。
李如凌管辖的华坞社区是老余杭的新中心，租住的外来务工人员已超1万人。人多了，矛盾纠纷随之而来，常见的是青年男女之间的情感纠纷，最多时一周三四起，让派出所、社区都很头疼。
2024年8月，李如凌刚到华坞社区没几天，就接到一起纠纷报警：一对小情侣闹分手，在小区里大打出手。
因为缺少经验，李如凌一开始有些不知所措，就让双方各自倾诉，没想到却有奇效——小情侣分别倾诉了心中的不满，气也都消了，很快复合。
这让她有了“新发现”——女性情感更细腻，在调解情感纠纷时更容易得到双方的信任，也容易让对方敞开心扉。
“何不组建一支女性调解队？”李如凌将想法告诉派出所、社区和街道后，“凤凰花”成立了。
“凤凰花”的成员目前有六七人，包括民警、专职调解员、社区妇女主任和律师。
说到调解技巧，李如凌的诀窍是“倾听”，“情侣吵架，大多无关对错，最关键还是让他们把情绪宣泄出来。”
难处理的也有，比如去年8月的一起纠纷。一位在外留学的姑娘在网上谈过一个男友，两人分手后，男友跟别人结了婚。姑娘从海外赶回，前男友避而不见，她的情绪有些崩溃。
李如凌赶过去时已是深夜，怎么劝姑娘都听不进。实在没办法，李如凌联系了她在广州的闺蜜，闺蜜连夜打飞的过来一起劝。
李如凌之后依旧不放心，和“凤凰花”成员在接下来的五天里上门四次，听姑娘一遍遍讲述她的“爱情故事”。姑娘讲着讲着就哭起来，李如凌坐在边上，用手轻拍她的背。
姑娘最终还是没见到前男友，但回去时已释然，还向“凤凰花”成员道谢。
在华坞社区新里程公寓门口，“凤凰花”驿站正在装修，一个月后就能上线了。驿站占地100多平方米，上下两层，有专门的调解室，“以后群众找我们会更方便，可以为大家提供更好的服务。”李如凌说。
本报记者 杨云寒 通讯员 胡学军