杭州九堡有位余Sir，名叫余小钦，当社区民警7年，收到了133面锦旗。很多求助过他的群众，都成了他的粉丝，还主动加入了他组建的义警队。
去年，余Sir从原来的九堡社区调到三村村，一些原来的义警队员也自发过来，继续跟着他加入村里新组建的义警队。
这位社区民警，为何如此“圈粉”？
记者询问上城区公安分局九堡派出所的工作人员。对方没有急着回答，只安排了一次特别的采访——“跟余Sir值一天班”。
不管谁来求助，他都很热心
记者与余Sir约在三村村村委旁边的警务室见面。这里是他的“根据地”，平时没别的事，他基本都会在这里——在接处警的间隙接待附近群众。
警务室有些逼仄，十几平方米被隔成了两个单间，外面一间摆着两张办公桌，里面是个小小的会客厅。两个房间的墙上挂了好几面锦旗，显眼位置还有块牌子，统计收到锦旗的总数——133面。
不巧的是，余Sir有事刚出去了，但巧的是，三村村村民老戚也来找余Sir。
“余警官人蛮好的，来这里不到一年，为我们做了很多实事。”得知记者来采访，60岁的老戚打开了话匣子。老戚是本村人，爱喝酒。去年6月，他跟一位多年未见的发小聚会，席间两人各喝了一斤白酒，都上头了，竟为了年少时陈芝麻烂谷子的小事吵了起来。老戚气不过，借着酒劲报了警。余Sir知道这个事情，主动找到老戚，还花了很多心思，帮他和发小调解。
“要不是余警官帮我们开导，也许我俩这几十年的兄弟情就没了。”酒醒后的老戚实在难为情。让他没想到的是，余Sir调解完矛盾后又加了他的微信，督促他少喝酒，还邀请他加入三村村义警队。后来接触多了，老戚发现，余Sir真的很热心，不管是谁来求助，都特别上心。
不厌其烦，“鸡毛蒜皮”也要上心
没过多久，余Sir带着辅警队员回到了警务室，一脸歉意：“一早接到求助，护送一位病人去医院了。”
处理完手头的事情，余Sir在等待警情的间隙，坐在办公桌前翻阅起之前的报警记录。这是他每天必做的功课，只要是涉及自己辖区的警情，特别是纠纷报警，无论是否已经当场处理，他都会进行回访，必要时还会主动上门。
余Sir电话回访了村里之前的几起报警。第一通电话接听的是一位年轻的父亲。前一天夜里，他辅导7岁女儿功课时语气较重，女儿一气之下竟报警“要把爸爸抓起来”。虽然事情当时已解决，可余Sir仍想和父女俩再聊一聊。
起初，这位父亲婉拒了上门沟通的提议。余Sir耐心解释：“民警上门不是坏事，我们可以帮你跟孩子沟通，避免类似情况再次发生，同时也想跟你交流一下如何跟孩子说话，让她更容易接受……”最终，父亲被说动，和余Sir约了晚上上门的时间。
随后，余Sir还陆续打了七八通电话，回访几天前处置过的各类报警：有小夫妻闹离婚，有邻里闹矛盾，也有租客和房东的纠纷……都是家长里短的小事，很多甚至不属于公安管辖范围，但余Sir依旧很关心近况。
记者好奇，这样回访有必要吗？余Sir说，这些看似小事，但往往不是一次调解就可以解决的，“只关注表面，不去关注深层的问题，纠纷还会再次发生，我们多打一个电话，可以少很多重复报警。”
情绪上头时，他会看桌上的“心理锦囊”
余Sir今年48岁，在社区民警的岗位上工作了7年。
余Sir说，他原先是个性格很强势的人，但当了社区民警之后，改变了不少。
“做社区工作，最重要的就是尊重辖区群众，耐心地倾听他们的烦恼，帮他们解决实际问题，这样才能获得他们的信任。”这也是他收获这么多锦旗的原因。
不过，烦心的事听多了，遇上难沟通、不理解的群众，余sir的心情也会受影响。为此，他定做了一块亚克力板，放在警务室的左边边上，正反两面分别是“萨提亚冰山模型”和“萨提亚模式沟通理论”。
这些理论，是他前些年参加杭州警校组织的社区民警培训时学到的，主要是用来解决家庭矛盾，于他而言，也是稳定情绪的妙招，“有时候情绪上头了就看一眼，提醒自己控制情绪，继续心平气和地沟通。”